从“可办能办”到“好办易办” 合肥市一体化政务服务能力再列全国前列
来源:合肥日报 责任编辑:解丹丹 分享到 2022-09-14 13:19:14

近日,国务院电子政务办委托中央党校(国家行政学院)电子政务服务研究中心开展的第三方调查评估完成全部工作,《省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告(2022)》正式发布。报告显示,合肥市一体化政务服务能力位列“非常高”等次,与广州、深圳、杭州、南京等处于同一水平。分项评估中,合肥在服务成效度、事项覆盖度和指南准确度等评估中表现出色,被评为“指数领先(前10名)地区”。

 这已不是合肥政务服务工作首次斩获佳绩。记者从市政务服务管理局了解到,合肥市已连续4年在此项评估中名列前茅。

 近年来,合肥市深化“放管服”改革优化营商环境,聚焦政务服务的整体服务、供给服务、创新服务、精准服务、协同服务一体化能力,推动政务服务从“可办”向“好办”转变。

 “三化改革”

 聚力优化营商环境

 今年8月份,有企业反映称,在办理企业变更手续后,还需要去税务、公积金等部门办理相关手续,十分不便。结合这种情况,市政务服务局涉企服务窗口主动作为,积极对接市市场监管、税务、社保、公积金等部门,打通“一网通办”程序,实现企业变更手续全程网上通办。

 企业在“一网通办”平台申请办理名称、法定代表人、经营范围等变更事项时,系统自动将企业变更后的事项信息共享至税务、社保、公积金等相关部门,最大限度地促进了信息资源共享,实现了各服务环节的整合优化,大幅提高了企业变更的服务效率。

 近年来,合肥聚力政务服务规范化、标准化、便利化,以智慧服务为引领,以贴心服务为遵循,强化线上线下深度融合,通过扎实开展“七个一”(开展“一窗办”、推行“一码办”、完善“一图办”、推进“随时办”、拓展“多端办”、扩容“智慧办”、探索“异地办”),推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”转变。在市、县两级建设了“7×24”小时政务服务大厅,配置智能化综合服务一体机。入驻“长三角政务服务地图”政务服务事项13.8万项、场所2575个。全市政务服务事项平均承诺时限压缩至2个工作日,平均申报材料压缩至2个以下,网上可办率99.95%,线下最多跑一次达100%。

 “一改两为”

 顶格服务企业群众

 “受新冠肺炎疫情、经营场所环境变动等因素的影响,企业经营暂时出现一些困难,但又舍不得注销,我们想先歇一歇再继续经营,歇业制度刚好解决了我们的当务之急。”不久前,合肥某有限公司成功办理了歇业备案登记业务,按下“暂停键”,休养生息,待时机成熟时再“一键重启”。近年来,合肥将市场主体退出作为全生命周期重要一环,持续深化简易注销登记改革,通过一窗通办、部门协同、压缩流程、减短时间,来提高效率。

 根据全省“一改两为”会议精神,合肥市在全市政务服务系统全面推行周末轮岗制度,设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口、全程代办窗口(简称“一制度三窗口”),真心真情服务企业和群众,做到有求必应、马上就办、办就办好,以实际行动落实顶格服务企业和群众要求。

 此外,合肥市还主动破“痛点”、连“断点”、克“难点”,不断优化政务服务,改善群众办事体验,推进个人类政务服务事项向基层延伸,提供“就近办”“家门口办”贴心服务,为群众办好事,让群众好办事。

 数据赋能

 创新政务服务供给

 近年来,信息技术有了飞跃性的发展,人工智能、大数据、区块链等新技术层出不穷,为政务服务提供了创新的土壤,也为合肥推出创新型便利化政务服务提供了有力支撑。

 办事遇到问题去哪里咨询?市政务服务局在安徽政务服务网合肥分站上,优化事项分类导航,提升智慧能力,上线智能搜索、智能客服等系统,实现 “即问即知” “即搜即得”。累计提供智能搜索590万次,搜索准确率由原来的40%提升至90%。

 准备材料还要一项一项填表?依托大数据技术,合肥完成了211类个性化表单定制,群众在填报时自动带出信息和证照,力争实现“零填报、零上传”。按照“零原件、不见面”和“一次提交、一次办成”的标准,推进全程网办和办好“一件事”。

 全新的智能办理技术也给群众带来了更多便利。合肥充分挖掘政务大数据,通过数据碰撞验证分析,实现审批自动受理、智能审查、自动办结。目前市场主体登记、新落户人才租房补贴续发、广告注销登记等69个事项实现了智能办理。

本报记者 朱震宇

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