华夏保险滁州中支召开投诉管理及“3.15”工作部署会议

news.wehefei.com   发布时间:2019-03-18 15:27:43    来源:合肥网  

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  安徽商报合肥网讯 为迎接“3.15”消费者权益保护日,做好“3.15”期间公司宣传和客户服务工作,增强各机构、部门风险防范意识,3月12日下午,华夏保险滁州中支召开投诉管理及“3.15”工作部署会议,中支负责人袁东及各四级机构、部门负责人参会,运营管理部负责人计瑞雪主持。

  会议首先由计瑞雪宣导“3·15消费者权益保护日”活动方案及相关工作要求,对中支及各四级机构活动期间对外宣传、客户接访等作出具体安排。随后,计瑞雪对2019年投诉扣罚方案进行宣导,并对开门红期间重点投诉案例做详细讲解与分析,要求3.15活动期间,各四级机构每日进行客户投诉风险排查,一旦发现风险第一时间上报中支进行妥善处理。会议最后,负责人袁东对“3.15”活动提出三点工作要求:一、中支各部门、各四级机构要以监管要求为行为准则,增强内外勤合规培训,将投诉典型案例不断进行宣导强化;二、做好客户服务工作,严格执行首问负责制,各机构负责人为第一责任人;三、加强风险排查,如遇紧急情况要快速反应,及时上报进行处理,维护消费者合法权益。

  本次“3.15”活动,华夏保险滁州中支必将齐心协力,做好公司宣传与外部风险把控,确保各项工作顺利进行。(计瑞雪)

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责任编辑:王青青
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