安徽商报合肥网讯 扎根客户、奉献客户，把客户满意度作为服务的唯一标准——这是富德生命人寿一名普通的续期工作人员张惠的无悔承诺。

　　每天给几十位客户拨打续期服务电话，不论面对客户怎样的态度，是理解、是敷衍，还是抗拒，她都会耐心沟通，用真情和专业打动客户，只要是客户的需求，无论距离的远近、无论天气的寒暑，她都会第一时间骑车赶到客户家中为客户做好服务。她，就是富德生命人寿蚌埠中支保费部续期专员张惠。

　　自2017年加入富德生命人寿以来，一直在业务一线从事续期客户服务工作的张惠，在工作中积极探索创新，主动回应并解决客户各类问题，妥善处理客户投诉，坚持把客户利益放在第一位。虽然工作只有三载，但工作成绩十分突出，获得公司和客户的一致好评。一份耕耘，一份收获，2019年，张惠荣获“富德生命人寿亲访标兵奖”。成绩的取得，是张惠始终站在客户角度，急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务的结果。记不清有多少个寒冬的夜晚，张惠为保证在第一时间能够满足客户的需求，让客户感受到最真挚的服务，独自骑车赶往客户家中进行各类保单服务。客户的一句：留下来吃个饭吧，就是对她工作的最大认可，也是支持和温暖她的最大动力。

　　叶先生是张惠续期服务的一位客户，也是蚌埠中支一位保险代理人的弟弟。叶先生的保单快到缴费期了，张惠伙伴作为续期服务人员，积极联系客户进行保单服务，但客户总是不配合。张惠通过与其姐姐的几次沟通，了解到客户已经没有继续交费的意愿，并坚决要求退保。得知此情况后，张惠没有放弃，一直积极与客户沟通，从一名保险从业人员的专业角度，尽最大的努力劝说客户不要放弃这份保险保障。在她的真情劝说下，叶先生没有立即办理退保。就在客户思想产生波动，犹豫是否办理退保时，客户不幸猝死。张先生是家中独子，他的离世给家人带来沉重的打击。张惠在客户家人最悲恸脆弱的时刻，给予了最大的关心安抚，并告知客户家人这份保单的保险保障还在。客户的父母最终通过这份未办理退保的保单得到理赔款20万元。这笔赔款为叶先生70多岁高龄的父母提供了今后的生活保障。叶先生不在了，这一份保障将继续守护他的父母。张惠用其专业敬业的工作服务，将保险的意义与功用发挥到了最大化。同时叶先生的姐姐，作为蚌埠中支的保险代理人，通过此次事件，对保险行业的认识也有了很大改变，对富德生命人寿的服务和工作人员的敬业精神更是高度认可。本想要离开这个行业的她，带着一颗感恩的心，决定重新回到这个岗位，向张惠学习，通过全心全意的服务，把保险保障带给千万家。

　　张惠平时最爱说的就是：“要把客户的切身利益放在第一位，让每一位客户满意。当给客户家人送去一份保障时，正是她工作努力的价值所在。我感恩每一位客户对我工作的支持，我也将尽自己最大的努力，搭建起客户和公司的桥梁，让每一位客户因为我感受到保险的意义和生活的美好”。