10月31日20点、11月1日零点，京东和天猫两大电商平台分别进入“双11”首个销售日，抖音等直播平台上的带货氛围也浓厚起来，用户与商家正在各大平台上“双向奔赴”。线下，各商家也迎来“消费狂欢”。11月以来，安徽商报融媒体记者探访省城各大实体店发现，双11促销期间，实体商业消费热度不减，消费潜力不断释放，消费升级的理念正带动消费者从价格消费向品质消费转变。此外，线上领券线下花、优惠力度叠加使用等不断涌现的线下新玩法，创造了浓厚的购物氛围，大力度促销也满足了消费者多样化需求。记者观察发现，百货零售、美妆护肤、家用电器等品类优惠幅度大，线上线下加速融合成为“双11”的发展新趋势。​线上购券线下花折扣力度更直接相比较线上令人眼花缭乱的满减规则，线下的直接购物体验受到不少消费者的欢迎。依托独有的线下优势，实体商业在直接的促销折扣之余，借助内容等优势增强了与消费者的互动体验。记者走访发现，相较往年，今年实体店早早加大了预热期的力度。“我们提前20天就已经开始做‘双11’的活动。”大洋百货一家女装店店长告诉记者，尽管在时间的持续性上和电商有所差别，但优惠力度不相上下，而且在线上领的优惠券可以直接到店结算使用。市民汪女士告诉记者，自己平时比较青睐于线下购物的体验，相比线上预付定金再付尾款等复杂烧脑的计算模式，实体店的促销规则则相对简单直接，可操作性更强。记者在包河万达广场看到，商场围绕“双11”主题，持续推出零售3折起、美食餐饮4折起、1元看大片、11元购111元、111元购200元等促销活动。少了线上平台的“套路”，消费者更能体会到购物带来的乐趣。“门店产品的价格和天猫旗舰店一样，且礼赠产品尽量与线上同步甚至更超值，可以满足不同需求的消费者。”之心城购物中心一家美妆品牌的店员告诉记者，促销活动期间，不仅购买大容量产品还会有折扣优惠，甚至达到了“买一送一”的超值优惠力度。此外，记者注意到，不少商场推出了送货上门的服务，如果顾客到店时某款刚好缺货，商家提供最快2小时定时到家的同城“小时达”服务。在不少化妆品专柜记者看到，各品牌都有美妆顾问为顾客指导购买产品，还提供皮肤测试、彩妆试色、美容体验等多种增值服务。现场一位正在选购护肤产品的年轻顾客表示，在积累了几年“双11”征战经验后，她会比较同一件产品在实体店和线上渠道的价格，哪边优惠力度更大。“现在看来，在电商平台上买也没有绝对的价格优势了。”记者在走访中还了解到，丝芙兰等线下店铺和商超，还将线下活动与线上活动结合起来，融合步伐进一步加速。不少百货企业在“双11”期间推出了“服饰类线上线下同款低价”的促销活动，此外，消费者还可在微信小程序、线上商城中抢无门槛直减券。价格直降、满减、买一送一、5折等简单粗暴的折扣力度拯救了不少被电商平台复杂规则折磨的“尾款人”，真实可感的服务体验也解救了徘徊于各种款式中无法做决定的“纠结症患者”。“每年双11都买，但到手了发现货品质量和实体店有差别。”不少消费者表示，同样品牌的服装线上退换货率太高，总是不能让人满意，不如直接在线下买来得直观。消费者从“价格消费”向“品质消费”靠拢“线下实体店现在把营业的每一天都看作是‘双11’，积极应对消费者消费习惯的改变，每逢节假日，我们都会推出促消费、导流量的新场景。”大洋百货一国内知名女装品牌销售顾问告诉记者，实体店有实体店的优势，诸如不用等快递、不用担心大小不合适等。尽管线上购物仍是主流，但越来越多的消费者开始回归线下购物，复购率也不断提高。“虽然我们的产品在‘双11’活动期间按照5折销售，但我们的服务依然是保质保量的，遇到任何售后问题都可以向我们反馈。”该店一顾客告诉记者，在线上购物常常遇到与客服交流不顺畅的问题，而线下购买的产品质量有保障，售后也比较省心，“衣服尺寸随时可以拿来改，衣服合不合适导购也能给出比较中肯的意见。”现场一位正在选购的京东会员张女士告诉记者，目前电子产品和家电产品，她基本都是线上选款线下提货，“线下购买可以对产品的功能有更直观的感受。”记者在京东电器超级体验店观察发现，在某品牌电器展示柜台前，店员正在向顾客展示洗衣机的使用功能，消费者可以现场启动滚筒洗衣机，体验清洗衣物效果。“除了折扣优惠之外，消费者的心态和行为习惯也发生了变化，他们更信赖口碑好、产品品质有保障的店铺。”该品牌电器导购表示，在关注优惠力度的同时，消费者对产品质量和服务的诉求越来越高，整体趋向理性消费。“通过近几年零售行业的发展，线上与线下的价格差异越来越小，得益于零售传统渠道对于消费者体验感的注重，通过‘边试边买’，消费者的购物欲被激发，越来越多的顾客愿意走进商场、走进店铺里直接消费。”一国内独立女装品牌合肥门店店长陈女士向记者表示，对于服饰类商品来说，这种可以亲身尝试的优势是线上购物无法代替的。越来越多的顾客倾向于来线下店铺购买，门店的陈列和展示和让消费者对某样产品有最直觉的观感，这种快速的判断不可替代。该店长介绍，线上线下消费客群尽管有一定重合，但核心群体有着不同的特点。有着稳定线下购物习惯的往往是更看中品质和体验感的群体，品牌黏性也比较强。“现在线上商家的价格也不低，实际上线上线下同价将会是未来的趋势。”智能家电消费增长年轻人掀起“养生潮”“目前我们京东超体店到店消费的顾客35岁以下占到70%，目标顾客群体也比较注重品质消费。”京东电器超级体验店店总江梅介绍，相比较于线上，京东超体线下购物最大的特点在于体验和服务，店内设有11大主题场景体验区以及33大产品互动体验区，涵盖120余件国内外家电品牌。在前期预热阶段，超体店着重打造“到店”和“到家”的双重购物场景，自10月31日以来，线下体验店的客流量和销售量已经远超预期。此外，江梅告诉记者，秋冬季节来临，智能家电消费增长较快，消费者比较偏爱于蒸烤箱一体机、洗碗机、洗脱机器人、空气净化器等品类产品。记者注意到，线下购物消费的时空延展，也是各大商场和品牌通过线上线下引流、确保销售不打烊的关键。“以往传统的实体商家，营业时间结束意味着销售结束，但现在我们24小时线上接单。”超体店内，一家电品牌销售主管告诉记者，针对双11的活动，线下不仅享有线上同样的折扣力度，而且可以叠加门店优惠券使用，吸引不少顾客前来线下购买。随着消费时尚日趋个性化、多元化，作为消费主力军，年轻群体正在逐渐成长为“升级一代”，他们不仅注重产品的性价比，更愿意为美丽、健康买单。因为发现镜子里的头发不够蓬松，刚上大一的合肥女孩金金“双11”期间在国购广场美妆品牌集合店购买了一款防止脱发的护理膏，完成了“双11”血拼的一项重要支出。记者调查发现，百货商超里，秋梨膏、即食燕窝等产品在“双11”期间的销量也有所上升。（安徽商报融媒体记者吴梦君文/摄）