“冬天冰凉的石凳不能坐，希望能在小区里增设一些木质长椅”家住珠光雅苑二期的王阿姨向工作人员反映。在认真登记后，工作人员对王阿姨说，“一定将诉求转送至相关部门，在接到反馈后,第一时间跟您联系。”4月15日上午，同安街道联合各社区、望湖派出所和物业在辖区开展“降警情、减访情、增感情”大走访活动。

据了解，为广泛了解社情民意，及时化解矛盾纠纷，用心用力解决好群众的急难愁盼问题，同安街道迅速动员，全面部署，采取“一二三四”工作法，即“一种工作模式，两种方式，三小时接谈时间，四张必填报表”，要求以网格化开展大走访活动，摸清群众反映突出问题的底数和实情,找准问题的原因和症结,明确解决的思路和举措，确保“三情”大走访活动走深走实。

一种工作模式

为便于大走访活动顺利、及时开展，街道采取“1+6+N”方式，通过“1”个以街道为中心的工作组、“6”个社区、“N”个相关职能部门的工作模式，依托社区网络化管理，着力收集辖区易引发的矛盾纠纷和信访问题，通过主动预防、主动排查、主动化解，有效避免矛盾纠纷激化。通过创新工作方法，夯实工作基础，实现了“问题早预防、沟通无缝隙、群众少走路、服务零距离”的目标。

两种宣传方式

同安街道加强活动宣传，围绕大走访活动的主要内容和效果，开展立体化、多层次、全方位宣传，广泛动员群众参与，充分利用社区宣传栏、LED显示屏、微信群、QQ群等传播渠道，配合街居职能部门、合肥义警、红色小管家、网格员等调解队伍，着力打好“线上宣传+线下互动”的组合拳，做到“线上有声音、线下有交流”。

三小时接谈时间

为了接谈时间充裕，同安街道利用周末三小时，定期开展走访活动，与群众面对面交流摸“三情”，下沉一线听民声、察实情、解民忧，做到“接谈时间有保证，谈心谈话有深度”。对群众反映的物业管理、环境整治、民生工程等方面遇到的问题进行了梳理和登记，并对能立即处理和解决的现场进行了答复和沟通，对不能立即核实处理的，将问题进行整理，并及时与相关部门沟通协调解决，逐一销号。

四张必填报表

 为保证大走访工作的精确性、时效性，同安街道要求各工作组认真填写“矛盾纠纷事项登记表”、“矛盾纠纷办理进度表”、“大走访情况汇总表”以及“群众意见建议反馈表”这四份报表，做到带着清单进小区，带着问题与群众谈，针对性开展大走访活动，为实现“两降一增”工作目标打下坚实基础。通过每次上报四张报表，及时掌握大走访进度和走访情况。从4月15日起，截至目前同安街道大走访活动开展了5场，收集各类问题线索12条。

通过“三情”大走访活动，收集了各类新问题。下一步，同安街道各社区将继续联合相关单位，根据民意诉求，针对性的展开整改，使群众反映强烈的热点难点问题得到切实解决，努力开创平安建设工作新局面。（程曦 周浩）