近年来，随着合肥北城经济社会事业快速发展，城市化进程加快推进，越来越多的新市民选择到长丰（双凤）经开区创业、兴业、就业。为做好新时代信访工作，长丰（双凤）经开区积极探索提升信访工作质效的路径，不断提升群众幸福感和满意度。三赴定远，圆九旬奶奶心愿90多岁的范奶奶原是定远居民，因年轻时家庭苦难，改嫁到长丰（双凤）经开区凤梅社区，不幸的是范奶奶二婚的丈夫早逝，留下了5个年幼的孩子（养子和养女）给范奶奶独自艰难抚养。范奶奶曾在定远县留有一子。由于割舍不下情亲，2017年年迈的范奶奶在将5名养子（女）抚养成人且成家后，选择搬到定远和儿子居住。老人离开后，凤梅社区的继子女将老人的房产折算成货币送给老人作为赡养费，同时继子女还定期去定远探望老人，然而三年疫情打乱了节奏，探望老人被迫中断。2020年，范奶奶的孙子刘某突然一纸诉状将几名继子女告上法院，称继子女强行占有老人房屋并多年不履行赡养义务，法院判决后刘某不服并多次向社区、长丰（双凤）经开区管委会反映。长丰（双凤）经开区两委高度重视，多次联系了解情况，可惜刘某态度强硬，拒绝沟通。长丰（双凤）经开区信访部门接手后，为进一步建立信任，长丰（双凤）经开区信访办、凤梅社区联合长丰县法院和信访局组成联合工作组，远赴刘某老家定远与其家人沟通。在定远，工作人员见到了90岁高龄却仍在给子女做饭的范奶奶，老人也说出了事情原委，同时老人表示对继子女无任何埋怨。“我已年迈，再也不希望孙子和继子女产生任何纠纷。”而范奶奶的儿子刘先生也说出了矛盾的由来，范奶奶的儿子幼年丧父，范奶奶远嫁，只留年少的刘先生一人靠在亲戚家吃百家饭长大。刘先生坦言范奶奶帮跟她没有血缘关系的5个继子女成家立业，可自己这个亲生儿子如果不是能吃苦，差点连妻子都娶不到。到老了范奶奶要回来养老，让这个本就一贫如洗的家庭负担更加沉重。而那5名继子女生活条件均比较优越，可除了每年看望一次老人，并未给自己的家庭一分救济，甚至疫情期间，他们连探望也不来了。一番言罢，刘先生也是老泪纵横，范奶奶更是直言对不起儿子，但无论多穷多苦一家人在一起好好过日子。最终在范奶奶的压力下，其孙子刘某答应现场调解。本着人道主义，凤梅社区两委研究决定为范奶奶提供一套空置房居住至去世，也缓解其家庭住房困难的问题，同时引导其继子女和刘先生坐下来心平气和沟通，对于范奶奶的养老问题，要求范奶奶5名继子女必须尽到义务。同时，因为5名继子女家庭条件和刘先生家庭条件确实差距较大，多年来刘先生虽然一贫如洗，一家8口挤在一间房子里，但其从未向几名继子女提过要求，故建议几名继子女适当考虑救济。刘先生和5名继子女对工作组处理意见均表示满意，工作组用实际行动，与信访人建立了信任的纽带。得知结果时90多岁的范奶奶终于如释重负，多年的心结终于解开。此后不到一年，范奶奶不幸去世，在为老人办理后事时，两家人终于握手言和，一切纠葛烟消云散，均表示以后仍像亲姊妹一样来往。至此，信访工作组先后三赴定远县，不辞辛劳与当事人说情讲理、坦诚沟通，他们用耐心和恒心一步步让当事人冰释前嫌，建立了信任，为老人圆梦打下坚实基础。三解工作法，助群众排忧解难为开展好信访工作，长丰（双凤）经开区选拔工作能力强、群众基础好、善于做群众工作的同志，按照老、中、青阶梯化构建信访干部队伍，组成了一支管理科学、工作高效的信访干部队伍。针对工作中各种突发事件，及时成立专项案件工作专班，跟进化解矛盾隐患，进一步提升案件处置的质效。信访工作是送上门的群众工作，信访接待不能辜负群众的期切。该开发区坚持“三到位一处理”的核心原则，充分运用“解决、解释、解气”三解工作法，帮助群众排忧解难。在遇到复杂问题和面对群众不理解时，热心、耐心、细心为群众排忧解难。对于群众来访，信访部门落实来访必登记，登记必呈领导批示，批示必跟踪落实，落实必给群众回音的闭环管理，想群众之所想，急群众之所急。安徽商报融媒体记者许家权