为更好优化营商环境，提升政务服务质效，强化“为民服务”品牌，杨庙镇以服务群众需求为导向，多措并举促进我镇政务服务水平再提升，有效提高了办事运行效能和为民为企服务水平。

强化业务培训，提升办事服务能力

杨庙镇便民服务中心结合政务窗口工作实际，采用集中培训、个别指导以及各部门业务单独培训相结合的方式，组织镇村两级为民服务专员从工作仪态、专业知识、窗口岗位服务、突发事件应对处置、接待礼仪、语言艺术及沟通技巧等方面进行培训。具有针对性和指导性，促使工作人员强化为民服务理念，在今后的工作中能学以致用，为办事群众提供更优质、更高效的服务。

通过学习培训，工作人员充分认识到，窗口工作作为一线岗位，代表的是单位和政府的形象。要做到让老百姓“最多跑一次”，必须有过硬的业务知识，良好的工作作风和积极的服务态度。而拥有过硬的本领，就必须下苦功夫，主动学、积极学、认真学，把理论化为实践，确保业务办理优质高效，推动工作再上新台阶。

端正工作态度，畅通服务“零距离”

“小伙子，这个机器我不会用啊？我这还能事还能办吗？”“别着急奶奶，我来给您操作。”便民服务中心中，各窗口工作人员对前来办事的群众遇到的问题都会积极主动服务，第一时间解决群众困难。

从群众进门笑脸相迎，到办事过程高效便捷，从特事特办、急事急办，到主动上门，窗口始终以更好地服务人民群众为目标，坚持热情服务，微笑服务。同时实行“一站式”阳光服务，坚持办理事项与依法行政相统一，公开服务内容、办事程序、政策依据、服务电话，让群众一看便知、一问便明、一查就懂，畅通服务“零距离”。

建立长效机制，落实职责“强管理”

杨庙镇不断加强“就近办、马上办”服务体系建设，建立健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈、立刻就办”工作机制。便民服务中心和代办点将工作职责、管理规定、业务流程等制度进行公示，公开接受社会监督，做到办事程度透明化、办事效率便捷化。

镇村两级服务中心均设置综合窗口，对工作人员实行“一人多岗”培训，实施“一岗多责、一职多能”管理模式，避免群众“多跑路”、“跑错路”，实现“一窗通办，一次办成”。对于群众反映的合理诉求，第一时间交办到位、督办到位、落实到位，真正做到立刻就办"惠民生"，第一时间"解民忧。（余琴琴）