2023年9月18日下午，合众人寿安徽分公司召开2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动会，分公司总经理室、各部门负责人及消保联络人现场参会，各中支负责人及消保管理岗视频参会。

分公司消保部负责人孙宏林做2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动宣导，首先说明2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。活动时间是2023年9月15日至10月15日，活动统一口号：汇聚金融力量 共创美好生活。活动内容包括五个方面：普及金融知识，传播金融正能量；防范非法金融活动，提高金融安全意识；倡导理性消费理念，树立价值投资观念；开展诚信文化建设，促进市场公平有序；办好为民实事，回应社会关切。活动项目也是五个方面：消保政策“学&考”；“高管说消保”，共建生活更美好；消保宣传“五进入”活动日；“两点三感”惠民保障之旅；“阵地+云端”同步精彩。分公司成立专项领导小组，组长为吴鹏总，组员由分管总、各部门负责人组成，协同进行“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的组织、协调、指导工作，分公司各部门、各中支应根据分公司的统一部署，并结合当地监管宣传活动要求及实际工作需要，有序、创新、多样化推动所辖范围内消保教育宣传活动的开展，9月26日为集中教育宣传日，分支机构统一开展“五进入”活动。

 分公司一把手吴鹏做工作要求：

（一）今年的金融消费者权益保护教育宣传月是国家金融监督管理总局挂牌后首次举办的大型活动，请各部门、各机构认真学习监管通知，有效组织推动。

（二） 金融消费者权益保护教育宣传活动要纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系，请各机构将本次宣传月的电子海报发给队伍。

（三）做好消保工作重点要抓好源头治理，业务队伍销售过程要合规，禁止误导保险责任或夸大收益。

（四）加强保险消费者教育宣传培训工作，构建我司保险消费者权益保护培训与宣传长效机制，围绕以消费者为中心，通过开展方式多元化、受众对象全面化的培训宣传，不断增强保险消费者的风险防范意识和责任意识，引导公司全员提升消保意识和服务能力，助力公司向高质量发展转型。

（五）及时处理投诉案件。按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定的时效要求处理投诉，合理诉求及时解决，不合理诉求解释到位，避免投诉升级。

     吴鹏同时传达了国家金融监督管理总局局长李云泽在金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式上的讲话精神，要求各中支学习“枫桥经验”、“浦江经验”，负责人主动向当地监管汇报该项工作的部署安排情况。

目前安徽分公司及下辖三、四级机构均已完成2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”职场布置，并于 9月19日，统一利用内外勤早会开展启动宣导，同时组织观看教育宣传月启动仪式主题短片。