五年前，A先生经朋友推荐在平安人寿投保了一份人身保险产品计划。然而，随着时间的推移，他逐渐受到了网上“保险无用论”和“保险骗人论”的影响。今年6月，在面临续费时，A先生决定按照网上的“攻略”进行“全额退保”投诉，声称自己“上当受骗”，并表示“买这份保险还不如存银行”，要求监管部门帮助其与保险公司协商退保。

保险行业的承诺：责任与担当

平安人寿安徽分公司收到投诉后，立即安排工作人员联系A先生，却得知A先生因突发急性心肌梗死正在住院治疗。平安人寿安徽分公司工作人员第一时间前往医院探视，并主动与主治医生沟通了解A先生的病情，工作人员初步判断A先生的病情符合其所投保保险条款约定的重疾责任范围，于是迅速联动公司通过重疾先赔绿色通道提交了理赔申请。次日，A先生就收到了来自平安人寿的近8万元理赔款，这个金额是其自诉协商退保金额的近两倍！

从“保险无用论”到“保险真的好”

A先生经历了从“保险无用论”到“保险真的好”的转变，让他感慨万千。工作人员表示：“这不是我第一次处理投诉案件，但每一个案件都让我深感责任重大。如果A先生的投诉时间早一些，或者生病时间晚一些，如果这份保障真的退了，那么，谁又来为他缺失的保障买单呢？”

保险，是风险的保障，更是责任的承诺

从质疑到信任，从投诉到撤诉，A先生的故事生动诠释了保险行业的价值与担当。让我们共同呼吁：理性认识保险，相信承诺的力量，让保险为我们应对未来未知意外、疾病等风险提供一份保障。

温馨提示：理性认识保险，相信承诺的力量

1、理性看待网络宣传的“保险都是骗人的”“保险无用论”：每一份保险合同，都有其专属的承诺，保险公司将始终践行合同承诺。即使少部分销售人员在销售时不够专业、有过误导，也建议您先走出愤怒和冲动，理性检视保险保障是否是自己所需要的，理性看待退保产生的得失，尤其避免听信“代理退保”“全额退保”，导致资金和保障双重损失。

2、树立理性的金融消费观：摒弃“什么都保，风险又低收益又好”这种不切实际的期望值，认真分析自身实际需求、风险承受能力和经济负担能力，选择适合自己的金融产品。（供稿：平安人寿安徽分公司）