在很多人眼里,大学生都在追求“铁饭碗”“高薪职”,但却少有人能够耐下心来,从细节做起,从平凡立足。

在省城悠然居小区,就有这么一位“不走寻常路”的优秀物业人——柯金。几年前,他在踏出校园时有幸成为安徽长城物业一名物业人,几年来,柯金在物业的岗位上兢兢业业,在服务的道路上一丝不苟,既能做到让住户满意、又能做到让甲方称赞,也许在别人眼里,他是个“90后”帅小伙,可在物业服务的道路上,他已“百炼成钢”成为一名优秀的项目经理。

他带领项目 让公租房也成“高档小区”

春日微风起,绿叶丛中来。春日的悠然居小区里,一片静谧安详。整齐的绿化带、精心修剪的花枝树木、干净整洁的小区道路,这一切都让悠然居小区“颜值”颇为高档。

“悠然居小区不是公租房小区吗?为何这么美?”陌生人来此往往都会有这样的诧异,担心自己走错了小区。是的!悠然居小区的确是公租房小区,并且还是合肥市最大的政府投资建设的保障性住房,作为民生工程,小区面积33万平方,4788户,居住人群约两万人,可以说小区规模庞大。

此外,租住这里的住户们人群多样,主要以外来务工人员,城镇最低保障家庭以及两劳释放人群。说到这里,很多人很诧异:物业管理中,租户越多的小区越是难管理。可悠然居小区全是租户,为何能管得这么好呢?

让住户满意,让甲方称赞,真正实现“让物业管理提升小区的价值”。在悠然居小区,安徽长城物业做到了。在这背后,一切得益于安徽长城物业的项目经理柯金以及他带领的团队。

他服务住户 受人之托必忠人之事

只有做事“用心”,才能让住户感觉到“真心”。小区有个住户李大爷,因儿子患病导致家庭贫困。几年来,李大爷一家5口、三代人共同居住在一室一厅,实在是拥挤不堪。平时李大爷住客厅,两个孙儿连床都睡不上,只能睡婴儿床。

得知此事后,柯金多次找到李大爷,告知对方可以积极向主管部门申请,争取早日调换大一点的房间。但是李大爷年龄大,各种申报材料他已经弄不好,他一再嘱托柯金帮他来办:“小柯啊,这事我就拜托你了哈,调换房间的事我可就靠你了。”

从去年年底,柯金就经常到李大爷家拿材料,3月初,他又为李大爷一家跑了多趟主管部门,3月底,好消息传来了:“房子调换成功了”。搬家的那一天,李大爷前来感谢柯金,可是热心的柯金竟还带着同事一起帮李大爷搬了半天东西。

公租房的住户,很多家庭每年都会遇到各种减免和保障。但是如何申报却是个麻烦事。柯金带着同事就自学各种国家政策,亲自参与到为住户们筹备材料申报的事项中来。

物业人员还要来“兼职”学习国家各种减免政策,这倒是稀罕。别人不相信,但柯金就是这么做的。他能在小区现场就给住户算出减免的金额,将减免的依据政策文件解释给住户听,让他们真真切切地了解到政府对他们的保障,很多人的户籍所在地离小区较远,柯金就在小区现场办,把住户提交的材料统一收集起来,然后根据送的街道进行分类。最后,由柯金和物业服务人员送到对应的部门,从而减轻住户们每年因为送审材料要专门跑一趟的烦恼。

每年,物业处理的大病减免约300户,报送材料约500户,减免金额约12万元。而这些事,严格意义上早已超出了“物业服务”范畴,但柯金却认为他和团队做了为民服务的大好事。“作为一名共产党员,我应该发挥党员先锋作用,为住户提供政策解释,让住户了解到政府对他们的关怀提供了很好的保障政策,能为他们多做一点服务,是我作为共产党员应该做的。”

起初,同事们不能理解,但柯金都会解释,时间一久大家也都理解并投身到这项服务之中去了。久而久之,为住户报送材料已经成为悠然居小区物业的一项特色服务。当然,物业人的辛苦付出,换来了不止住户们的方便,还有政府部门的称赞声。

他年轻有梦 却更懂得重服务做实事

“我刚进项目的时候也很担心,作为公租房小区,住的都是租户,物业管理会更难。”柯金坦言,也正因为这样,更加需要物业提供更多的服务。公租房不光要把物业服务做好,还要服务保障住户家庭的人均收入核算、大病减免、年审以及调换房屋、内外维修等事项。

在悠然居小区,还有很多细微的布置让人微不可查,却处处体现物业管理的精细所在。以小区门岗为例,小区精心设置了进出分离的门闸道口,这既减轻了保安师傅的工作量,也让开出进出业主秩序井然。但和很多小区不一样的是,这些门闸道口都很干净整洁,找不出一点凌乱的地方。

将小区管理的井井有条,让住户们赞声不绝。小区里,很多住户都熟悉项目经理“小柯”,这位“90后”物业人是个帅小伙,更是一个为民服务的“热心人”。

其实,柯金2019年大学毕业,毕业时他也没想到自己会成为一名物业人。“当时参加招聘会,我来到安徽长城物业,没想到从此结缘。”从入职时的客服做起,短短两年多,柯金用自己的努力和实干,赢得了住户和公司的认可,他也顺利成为公司“最年轻的项目经理人”之一。

“伟大出自平凡,平凡造就伟大”。柯金认为,每一个平凡的岗位都不平凡,他将在物业的岗位上,用心用情用力做好每一件事,“将平凡的事做成不平凡的事业。”

安徽商报融媒体记者 许家权