今年是物业服务提升年,全省物业行业都在展开行动。

在合肥市保利香槟国际项目,物业的一项“3年行动”让整个小区业主们感到震撼和感动,在这里,物业用3年时间,免费出工出力为小区更换了近3000米各型路牙石,让小区面目为之一变。物业的用心付出,切实提升了居民生活的舒适度、满意度和幸福度,这样的物业也受到了业主们的交口称赞。

服务提升: 初心不改 真情服务业主

保利香槟国际项目占地面积272.85亩,建筑总面积72万m^2,常住人口两万余人,入住率高达90%,是合肥市蜀山区最大型纯住宅项目。交付至今已满10年时间。

在保利香槟国际,有着这样的一支队伍,他们就是和院志愿服务队,由业主和服务中心工作人员组成。他们热衷于社区公益事业并积极参与,给有需要的业主提供帮助。植树节义务植树、给孤寡老人送早餐、给留守儿童讲故事、打扫卫生等等,系列活动让小区服务丰富多彩。

今年上半年,客户服务部共开展社区文化活动多达14次,从春节送对联到二月二舞狮活动,从女神节活动到植树节活动,从儿童节活动到中高考送文具活动,物业都精心组织,真心奉献,将一场又一场的暖心活动带进小区,送到业主家中,将社区文化、小区服务推向高潮。

今年6月份,小区5栋一住户家长工作繁忙,小孩经常来不及接送,小区物业得知后,物业管家出手了,家长来不及接小孩放学,那么就交由物业管家来接送。管家成了接送小孩的“小帮手”,他们的用心付出让家长更安心、让业主更放心。

小区的一些孤寡老人因无人照料,项目经理和安防班长经常给予老人帮助,上门送早餐这样的好心好事在小区不断上演。这样的暖心举动生动体现了保利香槟以人为本,用心服务的宗旨,让孤寡老人也感受到家的温暖和关心。

今年以来,项目安防部员工主动帮扶行动不便老人110人次,护送醉酒业主、行动不便业主回家80人次,主动帮助业主搬运大件物品63次……这些暖心服务就是“最具人情味”物业的最生动表达。

品质提升: 3年坚持 完成路牙石改造

走进保利香槟国际,处处可见绿草如茵的草坪和精心雕琢的路牙石。可很多外来的人并不知道,这些路牙石没有一块不体现了物业服务精心和决心。

3年前,随着小区路牙石开始出现坏旧,行人踩踏现象屡禁不止,小区物业做出了一个颇为艰难的决定:“花3年时间,由物业工程部技工负责铺装路牙石,用3年时间更换完成小区的每一块路牙石。”

计划制定后,工程部技工们说干就干,他们充分把工作闲暇时间利用起来,今天换掉一米路牙石,明天再换100块,3年来,更换路牙石的工作从未停止过。使用材料由物业购买,出工出力由工程部负责,寒来暑往,业主们看到了新砌的路牙石在一天天延长,但很少有人知道这背后物业的付出。

2020年9月一期工程开始,南大门、东大门,外加37个单元门口两侧合计铺装了约1000米路牙石;2021年10月二期工程接续,主要道路两侧、游乐场周边合计铺装了1300米路牙石;2022年11月三期工程,针对一些遗漏的路口进行查缺补漏合计铺装了约700米路牙石。截止到今年6月底,经过物业工作人员长达三年的自发努力,园区道路两侧一共铺装了近3000米各型路牙石,有效地阻止了踩踏碾压路旁绿化现象,小区整体环境绿化品质得到了进一步提升。

物业用心服务,辛苦付出,业主们看在眼里,感动在心里。多年来,业主赠送给物业的锦旗数都数不过来,在小区物业办公室的一面“锦旗墙”上至今还挂着247面锦旗。凝结了10年来业主们对香槟国际物业服务的高度认可,这些锦旗不仅是对物业的鼓励,也是一份监督和责任,预示着物业服务要一如既往,坚守为住户服务的初心,为更多有需要的人提供细致周到的服务。（安徽商报融媒体记者 许家权 实习生 高嵩 张萌 张定翕）