2018年6月，用户李先生在民生保险淮南中支投保了《民生附加如意隽康提前给付重大疾病保险》保额10万元，年交保费1956元，缴费期限15年。2022年10月，李先生因左侧面部麻木行走不稳前往复旦大学附属华山医院就诊，诊断为“左侧三叉神经良性肿瘤”并进行了开颅手术。康复后李先生想起曾在民生保险购买过一份保险，于是拔打民生保险客服电话95596报案。民生保险淮南中支理赔人员接到报案后，立即核实保单信息并与李先生取得联系，了解出险情况并详细告知理赔所需材料。

2023年6月25日，李先生通过公司微信端申请理赔，收到理赔申请后，民生保险淮南中支理赔人员立即协助提交理赔申请，仅用一天半时间，公司即完成案件审核，赔付李先生重疾保险金10万元。结案后，公司短信平台第一时间发送信息告知用户理赔结果，同时中支客服致电用户告知理赔赔付情况，用户收到理赔款后对公司的高效便捷的理赔服务非常满意并表示感谢。

民生保险淮南中支将始终恪守“以用户为中心”的经营理念，秉持“服务他人，精进自己”的服务理念，想用户之所想，解用户之所急，用快速、便捷、优质的服务让用户切实感受到“保险，让生活更美好”。