近年来,长丰(双凤)经开区积极探索提升信访工作质效的路径,做好新时代信访工作。90多岁的范奶奶原是定远居民,在定远县留有一子,后改嫁到长丰(双凤)经开区凤梅社区,改嫁后丈夫早逝,留下5个继子女给她抚养。2017年,范奶奶在继子女成家后搬回定远。2020年,范奶奶的孙子刘某状告继子女,法院判决后,刘某仍多次向凤梅社区、长丰(双凤)经开区管委会反映。长丰(双凤)经开区信访部门接手后,决定远赴定远上门沟通。老人表示对继子女无任何埋怨,但范奶奶的儿子刘先生则坦言,范奶奶回来养老,让原本一贫如洗的家庭负担更重了。而继子女生活均比较优越,可并未给过一分救济,疫情期间连探望也没有了。凤梅社区两委经过研究,决定为范奶奶提供一套空置房居住。对于范奶奶的养老问题,则要求5名继子女履行义务,并建议适当考虑救济。刘先生和继子女对工作组处理意见均表示满意。此后不到一年,范奶奶去世,两家人最终握手言和。信访工作组先后三赴定远县,一步步让当事人冰释前嫌,最终为老人圆梦。信访工作是送上门的群众工作,信访接待不能辜负群众的期切。长丰(双凤)经开区坚持“三到位一处理”的核心原则,在遇到复杂问题和面对群众不理解时,热心、耐心、细心地为群众排忧解难。对于群众来访,信访部门落实来访必登记,登记必呈领导批示,批示必跟踪落实,落实必给群众回音的闭环管理,想群众之所想,急群众之所急。（安徽商报融媒体记者许家权 实习生张定翕张萌）