发现问题提前一步，解决困难向前一步。上派镇潭冲社区用心用情用力办好民生实事，真正做到“群众有呼声，事事有回音，件件有落实”，解决居民烦心事的同时，提升获得感和幸福感，实现社区与居民的“双向奔赴”。

排水管安装过程                          排水管安装完成

近期，潭冲社区收到翰林水岸上园的一位居民投诉，因楼上多层住户空调外机管道漏水，一间商铺用水桶接楼上空调漏水。夏日天气炎热，空调漏水过多，导致商铺前地面一直潮湿、泥泞不堪，影响了商铺的正常经营。为了减少影响，所以用水桶接水，但杯水车薪，作用不大。网格员了解情况后，第一时间进行入户检查，实地走访调查，经现场查看，该楼栋空调机位距离冷凝水排水管较远，楼上住户安装空调时未将冷凝水管插入排水管导致一开空调就有源源不断的水漏下来。为保证空调正常运行，社区立即联系物业安排人员逐户沟通，劝导楼栋住户将冷凝水管插入排水管，同时物业将此事上报公司，根据情况就近加装了排水管。“社区处理得又快又好，不仅解决了空调漏水的问题，还对周边居民们的空调运行情况进行入户检查。”赵先生对社区细致高效的工作表示满意和感谢。

潭冲社区始终贯彻“431”治理模式，按照“当天反馈，3天快处”要求，始终坚持把群众的“身边小事”作为社区的“头等大事”研究谋划，强化“接诉响应”第一关口、践行“问题解决”第一要务、明确“群众满意”第一标准，用12345市民服务热线这根“绣花针”，穿起千家万户、千头万绪，推动辖区治理更加精细化。（黄梦兰）