保单服务过程中，我们总是在面对着客户罹患疾病后的无助与彷徨，所以更加坚定的将这份关爱传承下去，传递更多的温暖与保障。家住安徽淮南的李女士，今年31岁，于2020年6月购买合众人寿淮南中心支公司守护幸福保险，保额27万元。

2023年5月份，身体一向健康的李女士，在体检中发现肺部多发纯磨玻璃结节，工作人员告知可能不太乐观，建议至正规医院做进一步的检查。得知该情况，李女士在家人的陪同下及时前往上海市胸科医院，经检查确诊为肺恶性肿瘤。突如其来的消息，对于李女士和家人来说，无疑是身体和心灵上的双重打击。

接到报案后，理赔人员耐心指导客户准备理赔材料、安抚客户顾虑，并在客户完成理赔材料搜集后，上门为其整理资料并代办理赔申请业务。该案件于2023年7月19日完成理赔材料补充，公司经核实，于当日下发理赔决定，扣除当年度应缴保费后，最终赔付263916.9元，解决了客户的燃眉之急。