【案例简介】

客户王先生反映，他在网络上认识了自称是“保险顾问”的周某，承诺帮忙全额退保。在办理过程中，周某使用王先生的客户信息、验证码，用王先生的保单在某平台上申请了抵押贷款。贷款到账后，周某称该笔资金是第一笔退保金。王先生信以为真，便支付了退保服务费。但支付费用后，再也无法联系上这名“保险顾问”。此后不久，王先生收到多家网贷平台发来的还款通知，才确认被骗。

【案件警示】

近年来，一些不法分子以“代理退保”等名义，通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段，诱导消费者恶意投诉或举报保险机构进行退保，以此收取高额手续费，甚至侵占退保资金，逐渐形成一条黑色产业链，严重扰乱保险市场秩序，侵害消费者合法权益，此类“退保黑产”已成为国家严厉打击的对象。

2022年12月，公安机关发布《关于征集“代理退保”黑产违法犯罪线索的通告》，向社会公开征集“代理退保”黑产违法犯罪线索，“代理退保”组织及人员正式被列入违法打击对象！

谨防“代理退保”，消费者应该怎么做？

交银人寿安徽省分公司温馨提示：

一、树立正确消费理念

要时刻保持警惕，充分了解保险产品主要功能是提供风险保障，树立正确的保险消费理念。

二、依法维护自身权益

“代理退保”黑产往往通过恶意投诉、威胁、恐吓、上门骚扰等方式，此方式违背诚信原则、突破法律底线，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

三、注意保护个人信息

妥善保管自己的身份信息，切勿将自己的银行卡、身份证、电话号码、短信验证码等重要信息透露他人。