到餐厅想点单，服务员告诉你先扫码。如今，这样的点单方式已逐渐成为常态。“必须关注公众号才能开发票。”“必须使用小程序才能点餐。”“必须扫码缴费。”……诸如此类扫码消费的现象在生活中并不少见。扫码点餐在起初为顾客提供了多一种选择后，也开始走向另一面——有些餐厅不再提供人工点餐服务，甚至不提供现场菜单。安徽商报的调查显示，六成受访者经常使用扫码点餐，近两成受访者曾被强制扫码点单。七成受访者遇到扫码点餐强制关注公众号等行为默默接受。然而，超八成受访者认为，经营者应满足顾客人工点单的需求，此外扫码点餐也要注意保护消费者隐私和控制广告推送。

六成受访者经常使用扫码点餐

1、您是否使用过手机扫码点餐系统?

从未使用 3.3%

很少使用 35.8%

经常使用 60.9%

过半受访者倾向于传统点餐方式

2、您更倾向于哪种就餐点单方式?

扫码点单 45.0%

传统菜单点餐 55.0%

近两成受访者曾被强制扫码点单

3、您是否有过被强制扫码点单的经历?

有 18.7%

没有 81.3%

超八成受访者认为经营者应满足顾客人工点单的需求

4、您认为经营者应满足顾客不进行扫码点单的需求吗?

应该 86.1%

不应该 13.9%

扫码点餐的便捷性受到肯定

5、您认为扫码点餐系统的优势是?(多选)

自己点餐比较自在，不需要与服务员交流 47.0%

减少柜台等待时间，加快上菜速度 53.3%

图文并茂的菜单，方便选择 36.5%

记录点餐信息，方便查看点餐记录 38.0%

有其他用户的评价，方便选择 20.7%

其他 4.1%

大多数受访者担心扫码点餐会泄露个人信息

6、您认为扫码点餐系统的不足是?(多选)

操作复杂，流程繁琐 21.7%

因手机性能不足或网络不佳导致的页面反应慢 17.4%

使用前需要关注公众号或者下载APP 27.0%

需要用户授权，有泄露个人信息的风险 75.0%

耗费手机电量或流量 13.9%

由于扫码点餐系统的存在，餐厅提供服务的质量下降 10.9%

无法根据个人口味对菜品进行推荐 13.0%

七成多受访者在扫码点餐前被强制“允许微信登录授权”

7、您在扫码点单的过程中，遇到过下列哪些情况?(多选)

点餐前必须通过手机号码获取验证码 7.8%

点餐前必须允许微信登录授权获取个人信息 72.2%

点餐前必须添加店长、店员的微信好友 28.9%

点餐前必须注册为餐厅会员 22.2%

必须先关注商家的公众号 28.0%

七成受访者遇到扫码点餐强制关注公众号等行为默默接受

8、碰到扫码点餐时商家强制关注公众号和获取个人信息的行为，您会怎么做?

换一家餐厅就餐 1.7%

要求服务员提供人工点餐服务 8.5%

按商家要求操作点餐 72.8%

按商家要求操作点餐，再取消关注 17.0%

建议扫码点餐尊重消费者隐私，减少广告骚扰

9、您对扫码点餐有哪些建议(多选)

扫码点餐操作过于复杂，建议简化流程 12.0%

建议经营者尊重消费者个人隐私，不要过度获取个人信息 69.1%

消费者在扫码点餐后被平台广告骚扰，建议经营者根据消费者的意愿推送商业信息 80.9%

本次调查共采集有效样本问卷460份

安徽商报融媒体记者 郑茹