淮北机构用户陈先生秉着对保险保障功能的信任，2012年9月24日为妻子倪女士投保民生如意相伴险种保额7.2万元，附加重大疾病保险保额5万元，年缴保费0.5万元，缴费年期10年。

2023年9月倪女士体检时发现身体异常，通过复查不幸被诊断为甲状腺恶性肿瘤。用户倪女士第一时间联系淮北机构服务人员协助理赔报案。公司理赔人员及时联系报案人，了解出险情况，安抚用户的同时告知需准备的资料，得知客户病情需在异地医院手术治疗，淮北机构申请异地理赔协助，为客户准备理赔资料及查勘核实。用户倪女士治疗结束后，考虑到客户年龄偏长，在提交理赔申请操作等方面存在困难，回访确定后，理赔人员上门进行一对一服务，协助收集理赔资料和协助提交理赔申请。经公司审核后，快速赔付重大疾病保险金5万元。

用户倪女士收到理赔款那一刻，觉得后续治疗费用有了一定的保障，心理压力也小了很多，对后期恢复治疗也更加有信心。同时倪女士第一时间致电公司表示“购买保险10余年，从来没有理赔过，但也从来没想过要退保，就怕哪一天突然要用的时候，啥也没有，那不是要拖累家人嘛！”倪女士理赔后，也向自己的家人和朋友表达了对民生保险的感谢和信任。

2023年11月13日，用户倪女士夫妻两人来到公司，特意送来了锦旗一枚，表达对民生保险理赔服务的赞许。保险是一份爱的承诺，就像一把家庭“保护伞”，当风险不幸降临时，我们无法阻止它的发生，但保险却能帮您的家庭遮风挡雨，保护您所爱的人。民生保险将继续秉承公司的服务理念，持续为客户提供便捷、友善、有温度的理赔服务。