为切实维护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局安徽监管分局的指导下，平安养老保险安徽分公司为了持续提升运营服务水平，增强主动服务意识，切实维护保险消费者合法权益，接到通知后立即建立“睡眠保单”专项工作小组，积极主动排查并制定相关工作方案。

案例1：

平安养老保险安徽分公司工作人员通过电话排查，成功为“保险满期金”找到“主人”。 二十多年前某电力公司为李老先生夫妻俩投保了平安养老金保险，因投保时未留存被保险人具体工作单位、联系电话，2008年保单满期后，李老先生一直未前来办理领取手续，这笔养老金就这么一直沉睡15年。分公司工作人员通过与现单位（改体后）多次电话联系，以及与该单位已办理过领取的被保险人挨个打听，拜托他们跟身边的同事、朋友多多宣传，同时拨打114查询附近村委电话，尝试多方打听后，终于在12月13日分公司工作人员与李老先生通上了电话，并为李老先生夫妻俩办理领取养老金1万余元，李老先生夫妻俩领取后对我们执着的工作精神点赞！

案例2：

安徽某联合社，此单位在我司连续投保10年，应付未付共计246件，收到通知后立即与业务线沟通，并进行了数据整理，核对被保险人信息、保单金额、保险期限等，根据保单信息，对保单分单状态进行分类和整理，建立清晰的应付未付档案结构，针对未留存手机号码及手机已空号的客户，立即联系业务线、希望业务线与客户沟通，通过客户单位告知被保险人，经过与业务线、客户单位，养老险总部四方不停地探讨，最终确定方案，由客户单位告知被保险人，客户单位通过授权邮箱发送的方式告知我司我司进行系统操作，顺利完成246单应给未付清理工作。通过电话、邮件、微信、面对面沟通，确保信息准确触达客户，并提供快速高效的自助申请领取变更及账户转移通道，通过高效、便捷的金融服务展现平安养老的专业、高效。

“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”清理工作开展期间，平安养老保险安徽分公司将快速行动，积极沟通，持续联系客户，以实际行动保护消费者合法权益，提升金融服务水平，履行保险责任和义务，践行以客户为中心的服务理念。