为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措，电商平台推出“仅退款”机制，一时间成为大家热议话题。然而，有些消费者却借此“薅羊毛”，故意以各种不真实理由申请“仅退款”，试图贪“小便宜”。近日，我省桐城市法院就审理了一起类似案件。

买家故意“仅退款”，法院判其退钱

强某在某网络平台上购买了塑料袋商品50件，购买的价格是1045元。强某收到货物后，在网络交易平台上称“收到的塑料袋与合同约定的规格不符”，先后4次在平台申请“仅退款”，退款成功后，未进行退货。

后商家苏某多次要求强某退还货物或者支付货款均遭拒，苏某诉至桐城市法院，要求强某支付货款1045元并支付因维权支付的材料打印费、调档费、邮寄费等2010元。

桐城市法院审理认为，双方之间的买卖合同关系合法有效，商家已经按照合同约定向被告交付货物（塑料袋商品50件），强某通过网络平台申请“仅退款”并退款成功。强某以其收到的塑料袋与合同约定的规格不符，通过平台退款成功后，在苏某要求其退还已收取的塑料袋时，拒不退还，侵害了苏某合法利益。

对苏某要求被告退还货款1045元的诉讼请求，法院予以支持，判决强某退还货款1045元。

多平台推出“仅退款”规则

2023年12月25日，某知名电商平台对外发布了关于变更平台争议处理规则的通知，该通知发布引发网友热议。从调整过的新规来看，新增“基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。也就是说，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。另外，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家仅退款。

记者了解到，该平台“仅退款”服务操作流程如下：买家需要选择不退货仅退款，平台介入，点击申请退款选项；小窗会弹出服务类型，选择“我要退款（无需退货）”；填写退款信息（货物状态，退款原因，退款金额）；最后提交，完成整个流程。

另一家大型电商平台也宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增退款不退货执行标准，支持对用户“仅退款”的申请。此前在该平台，消费者仅能申请换货和退货退款。

据了解，早在2021年，另一家电商平台已推出了“仅退款”服务：如果订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者仅退款诉求。

商家被“薅羊毛”频发

“仅退款”规则一时间成了热议话题，受到关注。而多家电商平台推出方便消费者的“仅退款”举措后，令人担心的一幕出现了，一些消费者利用“仅退款”规则，进行恶意操作，损害商家的利益。

有的消费者收到商品可能明明没有质量问题，也会找漏洞、钻空子选择“仅退款”，意图不花钱白拿商品，将“仅退款”等同为“零元购”。

近日，湖北一电商商家发视频称，顾客通过平台购买四件产品，送达后，该顾客拒收一件，取走另外三件，却成功申请了全额“仅退款”，总金额为1800余元。此后商家和快递站联系得知，此人这样操作已有好多次。商家向平台申诉未果，目前已报警处理。

有不少商家吐槽称，最近遭遇类似经历。

在山东临沂市河东区法院审理的一起“仅退款”案件中，被告沈某称“在收到货物时包装损坏”，申请“仅退款”成功，其在商家多次要求退还货物后拒绝。法院判处买家应支付货款，并支付商家因维权所花费的各类费用。法院认为，在商家提供的货物不存在质量问题的情况下，沈某拒绝退还货物，导致商家既未收到货款也未能收回货物，沈某的行为有违诚实信用的交易原则，违反买卖合同约定，应当承担支付货款的义务。

律师：合理合法使用“仅退款”规则

万商天勤（上海）律师事务所程亮律师称，各大电商平台推出的“仅退款”政策，初衷是最大限度地方便消费者、保护消费者权益，同时，解决了消费者网络购物的后顾之忧，对增加电商平台用户数量、增强对消费者的粘性都起到了重要作用。在实际执行中，部分消费者利用“仅退款”政策“薅羊毛”的现象也常有发生，甚至出现同一个消费者在同一个店铺内多次“仅退款”的极端现象，甚至出现了所谓攻略、手册，不少商户都受到影响，也苦于平台的仅退款政策，向平台发起挑战，甚至起诉平台。也有一些商户起诉消费者，要求消费者退还商品，或者退还平台的退款。

程亮称，商户与消费者之间的法律关系是买卖合同关系，消费者收到退款，理应将商品退还商户，已经有部分法院判决支持商户要求消费者退还商品的请求。因此，对于消费者而言，合理、理性地使用“仅退款”这个福利很有必要，滥用“仅退款”“薅羊毛”既可能存在道德风险，有违诚信原则，也可能面临被起诉至法院的诉讼风险，徒增诉累。

（实习生 陶荣 安徽商报融媒体记者 张剑）