4月24日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，去年12月，安徽省总工会整合各市“12351”热线，建立的全省来电集中接听、专业律师和客服分类解答、工会逐级交办的维权服务平台正式上线运行。以立法的形式，明确发挥“12351”工会服务职工热线等网络平台作用，这是我省修订《实施办法》的创新举措，在全国也是首创。“12351”工会服务职工热线，采用了数字化、智能化手段，提供“7×24小时”服务，集中受理职工来电反映关于服务帮扶、法律援助、权益维护等问题需求，能当场解答或办理的事项立即解决；应由市、县工会属地办理的，以派单制交办，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”的闭环管理机制，确保职工诉求事事有回音、件件有着落。同时，热线鼓励和引导职工通过协商、调解等方式解决纠纷，推动形成劳动争议多元化解新格局。截至目前，共接听职工来电1.5万次，派发工单280件，累计帮助职工追回欠薪2100余万元，热线接听率和满意率均保持在99%以上。（安徽商报融媒体记者吴梦君）