4月26日,贝壳发布2023年度环境、社会及管治(ESG)报告。2023年,贝壳聚焦质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等关键领域,为推动消费者安居、服务者乐业、组织可持续发展而积极努力。贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示,“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台,帮消费者安居,助服务者乐业,构建和谐生态,推动行业进步,迈向美好组织,是我们要承担的历史使命和社会责任。”科技赋能品质让消费者安居作为科技驱动的一站式新居住服务平台,贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准,并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践,在助力消费者“安居”的同时,为行业数字化、品质化发展做出贡献。在房产交易领域,贝壳为推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验,建立了经纪人合作网络,经纪人能够以不同角色共同参与到一笔交易中,有效解决了房、客、人之间的联动难题。针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题,贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖,“楼盘字典”成为重要的行业基础设施,“真房源”也成了市场标配。在家装家居领域,针对价格不透明、装修质量低等问题,贝壳持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺,涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度,确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。在房屋租赁业务中,贝壳推出分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”,围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。为助力青年群体安居,贝壳通过“新青年计划”为毕业生提供租房福利。科学人才机制助服务者乐业产业转型升级的过程离不开服务者在正确价值观基础上对专业能力的打磨,贝壳通过技术及管理优势,为平台各项业务中的服务者赋能,助力他们从就业、职业走向乐业。2011年起,链家开展经纪人“搏学大考”,激励经纪人在“学习-应用-考试-学习”的正循环中持续提高专业能力。近年来,贝壳在考核中设置了人力、财务、经纪服务、家装设计等更丰富的内容,也拓宽了考核人群范围,干部、职能员工、各业务服务者都参与到“搏学大考”中来。为提升店东经营管理能力,贝壳建设了花桥学堂,并推出店东职业化认证培训模式,通过培训课程、实践案例等,帮助店东经营提效。随着家装业务成为重要业务版图,贝壳针对家装服务者的培训体系也日益完善,向项目经理、家装工人、安装师傅等,推出融合训、专项训、储备训等不同类项的培训项目。发挥公益优势做身边“好邻居”社区不仅是人们的居所,更关系着无数人的家庭生活、生活方式和情感寄托。贝壳发挥全国范围内的门店及服务者优势,深入众多社区、乡村等,成为公益“毛细血管”。自2021年起,贝壳面向全平台各品牌、店东、经纪人和员工发起“善贝GO”公益行动,志愿者们通过捐献步数,兑换爱心资金,捐助公益项目。2023年,贝壳公益捐赠总支出达2543万元。其中,通过“善贝GO”步数捐赠筹集的爱心资金达80余万元。此外,贝壳“爱心小家”为罕见病患者及其家属提供短期免费住房,截至2023年底,共计为95个家庭提供3078天公益住宿。贝壳针对老龄化社会的痛点,自2018年起持续推出“我来教您用手机”公益课堂。截至2024年5月7日,该公益课堂在合肥服务社区427家,开展手机课堂1557节。除此之外,2023年底,在安徽省合肥市,贝壳聚焦户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题,践行“有尊严的服务者,更美好的居住”使命,打造56家温馨驿站,为快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供便民饮水、便民休息、应急充电等多项暖心服务。合肥链家绿洲公园店负责人董敏敏称,他们对门店改造升级,专门开辟休息及饮食区域,并添置微波炉,为环卫工人打造补充能量的“温暖港湾”。“立足当下,我们能不能成为链接社区与美好居住的纽带?温暖地、值得信任地去满足目之所及的社区里,那些林林总总的与居住相关的需求。我们做的是个‘慢’生意,社区就是我们深耕的土地,春天播种、秋天收获,辛勤耕耘就能迎来丰收。”彭永东称,贝壳将秉持向上向善的初心,持续投入环境、社会及管治(ESG)体系建设,为“安居乐业”愿景的实现、居住服务产业的升级奠定坚实基础。（安徽商报融媒体记者张剑晋兵）