12月3日下午，客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，手持其母亲的身份证，焦急地为年迈的母亲办理社保卡业务。大堂经理迅速询问了解其难处，得知其90岁高龄的老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，已辗转两个网点却未能如愿。面对此情，该行员工迅速响应，主动记录下老人的详细信息，承诺将提供上门核实服务。

次日上午，该行两位工作人员主动上门来到客户家中，进行了双人核实的上门服务。在老人的真实情况及代办意愿确认后，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，顺利完成了社保卡的代办手续。在该行员工的悉心指导下，整个过程流畅而高效，客户对此夸赞不已，对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。（龚轩）