编者按：为深入践行党的二十届三中全会之精髓，积极响应住建部“四好”建设之号召，即打造好房子、好小区、好社区、好城区，安徽省物业管理协会携手安徽商报社与万家社区，共同启幕“寻找安徽‘好服务’小区”之专题策划。此活动旨在以“质价相符”为基石，精心挖掘并展示各类住宅小区中物业服务的璀璨明珠，树立我省行业标杆，激励全省物业界竞相超越，致力于为广大居民献上更加卓越的物业服务，携手共绘全省住宅物业服务新篇章，迈向更高水平。

淮南恒大绿洲小区：争做“好服务”小区发热典范 

在淮南市田家庵区洛河大道与和悦街交口，有一处拥有4505户居民、入住率高达90%、常住人口上万人的住宅小区——恒大绿洲。该小区的物业服务费收缴率连年超过95%，即便已交付使用约10年，依然保持着高度的居住品质与居民满意度。

年轻化服务团队，定制化管家服务 

走进恒大绿洲小区，挑高的门厅、气派的大门、洁净的外立面以及整洁的内部环境，无不给人以欣欣向荣的新鲜感。这一切的背后，离不开小区拥有一支平均年龄不超过35岁的年轻化、高学历管理团队。

安保人员主要以退伍军人为主，他们通过规范的交接班和出入口管理制度，结合先进的智能监控系统和严格的管理制度，为业主提供24小时全方位的安全守护。专业的保洁绿化队伍则确保了小区内环境的整洁与优美。

物业管家团队更是提供了定制化、管家式的服务。他们结合业主日常生活关心、关注的内容，常态化点对点发布各类温馨提醒，包括禁止高空抛物、文明养犬、防火防盗、天气变化等，帮助业主提前做好应对措施。此外，小区每月还会定期开展2-3场便民服务活动，如便民磨刀、冲刷地垫、上门清洗水龙头滤网等，极大地便利了业主的生活。

对于有偿维修服务和社区团购增值服务，小区物业也做得十分到位。他们不仅会对业主家中的电路等进行全面检修，保障业主居家安全，还提供生鲜、蔬果等线上订购、送货上门服务。业主们纷纷表示：“哪怕是一袋盐、一瓶酱油，物业都会给我们送到家门口，价格又实惠，真的很方便！”

安全巡检不放松，主动消除隐患

恒大绿洲小区的物业服务工作始终如一地坚持责任到人、岗位到边。在高标准、严要求下，物业曾多次主动出击，为小区居民化解身边的安全隐患。

2024年1月22日早上，小区监控室突然响起火警警报。值班人员第一时间联系中队长和巡逻岗当班同事上门查看。两人到达指定楼层后，迅速判断该户家中可能出现了异常情况，并立即通过管家联系到租户。经告知情况严重性后，租户家人很快赶回并关闭了燃气灶，从而避免了一场火灾的发生。

火警解除后，物业人员还帮助租户排查了房间内的安全隐患，及时开窗通气，并叮嘱老人注意防火及用电安全。类似这样的紧急情况处理，小区物业总是能够迅速响应、妥善处理，赢得了业主们的高度赞誉。

此外，小区物业还十分注重日常的安全巡检工作。他们定期对小区的消防设施、电梯设备、监控系统等进行全面检查和维护，确保各项设施设备的正常运行。同时，他们还积极组织业主参与消防安全演练等活动，提高业主的安全意识和自救能力。

物业开放日活动，增进沟通理解

为了更好地了解业主的需求和意见，恒大绿洲小区物业还定期举办物业开放日活动。通过这一平台，业主们可以直接与物业管理人员面对面交流，提出自己的问题和建议。

据悉，仅2024年以来，小区物业已举办了10余场物业开放日活动，共收到35条业主问题。对于这些问题，物业人员都进行了认真记录并及时处理，目前已全部处理完毕。业主们对物业的积极态度和高效工作表示了高度认可和赞扬，纷纷送来锦旗和表扬信。

除了物业开放日活动外，小区物业还通过其他多种方式与业主进行沟通和互动。例如，他们建立了业主微信群和QQ群等线上交流平台，方便业主随时随地向物业反映问题和提出建议。同时，物业人员还会定期上门走访业主家中了解他们的实际需求和困难，并尽力提供帮助和支持。

多彩社区文化活动，促进邻里和谐

在恒大绿洲小区，多彩的社区文化活动也是活跃小区氛围、拉近物业与业主、业主与业主之间距离的重要方式。

每逢节假日或重要纪念日，小区物业都会精心组织各类文化活动。例如，三八节赠送鲜花给女性业主、国庆节发放小红旗营造节日氛围、中秋节组织舞龙舞狮和猜灯谜等传统民俗活动。这些活动不仅丰富了业主的精神文化生活，还增进了邻里之间的感情和友谊。

此外，小区物业还十分注重青少年的教育和成长。他们利用暑期等时间节点，集中组织业主出市、出省开展各类夏令营、旅行活动等。这些活动不仅让孩子们在游玩中增长了见识和阅历，还让他们学会了团队合作和相互关爱。

恒大绿洲小区的物业服务工作之所以能够得到业主们的高度认可和赞扬，离不开物业人员的辛勤付出和无私奉献。他们始终坚持以业主为中心的服务理念，不断创新服务方式和方法，努力为业主提供更加优质、便捷、贴心的服务。同时，他们也积极倡导和践行社会主义核心价值观，努力营造文明、和谐、美好的小区环境。

安徽商报融媒体记者 许家权