6月19日，安徽商报、元新闻记者从合肥市轨道集团获悉，该市轨道3号线四泉桥站与国防科技大学站近日分别收到了一份特殊的礼物——一面写有“服务周到暖人心 铺就助老爱心路”的锦旗。而在此之前，车站的工作人员还收到了送锦旗人的感谢信。

“爱心接力”温暖山东老太的心

4月28日，家住山东省潍坊市一小区的徐奶奶（今年已93岁）在家人的陪同下，乘坐轮椅到合肥探亲。由于是首次乘坐合肥地铁，一行人对这种乘车方式不太熟悉，便在3号线四泉桥站内徘徊观望。该站客服中心的工作人员在巡视时发现了徐奶奶一行人，立即立刻主动上前询问是否需要帮助。

在了解到徐奶奶一行人的目的地车站（国防科技大学站）后，工作人员便协助其进站、引导乘坐垂直电梯，同时铺设无障碍坡道板，协助徐奶奶的轮椅上车。等到徐奶奶一行人即将抵达目的地车站，工作人员又提前联动国防科技大学站做好协助出站。也是从这天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返于四泉桥站和国防科技大学站之间，一次次“爱心接力”也在两站之间传递。

5月初，徐奶奶委托儿子给车站的工作人员写了封感谢信，“感谢合肥地铁的热情服务，感谢合肥热情好客的人们。”徐奶奶的家人告诉记者，他们从外地过来，“人生地不熟的，又带着腿脚不便的老人。原本还很担心频繁坐地铁来回，没想到合肥地铁站的工作人员这么热心、周到，每一次都全程护送。”近日，徐奶奶又在家人的陪同下，专程赶到上述两个地铁站送锦旗，再次对合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。

5年接力，守护两位特殊乘客出行

除了93岁的徐奶奶，合肥轨道3号线上还有一场持续5年的“爱心接力”。从3号线开通起，到2024年底，每周一、三、五上午，3号线国防科技大学站总会迎来两位“特殊”乘客——70多岁的刘奶奶和她坐在轮椅上的老伴。“他们会坐上开往安医大二附院站的地铁，乘车期间，两站的站务人员会‘接力守护’。”据合肥轨道的相关负责人透露，在5年里，有几十名站务人员为他们提供过服务。

据介绍，刘奶奶的老伴因为脑梗导致行动不便，且身患高血压、高血糖和高血脂等多种疾病，每周需要前往安医大二附院做三次透析。“所以，每周一、三、五上午，刘奶奶就会推着老伴往返于国防科技大学站和安医大二附院站之间。”据该负责人介绍，在了解到刘奶奶和老伴的情况后，两站的工作人员便开启了一场长达5年的“爱心接力”。

“每周这三天的上午10点多进站，下午5点多离站。几乎站里每一位站务人员都清楚两位老人的出行时间点，甚至在这三天的前一天，站务人员之间会不自觉的提醒，‘两位老人家明天要来乘车，别忘了提前准备’。”3号线国防科技大学站的站务人员告诉记者，为方便两位老人进出站，站务人员从他们到地铁口的垂直电梯起，就开始全程贴身服务，进站、安检，再次乘坐垂直电梯到站台，铺设坡道板，进入车厢，固定轮椅……提前通知抵达站站务人员，告知老人的车厢号，准备好坡道板，再将他们护送出站。“虽然5年间，两个地铁站更换了一些站务人员，但大家对刘奶奶和她老伴的照顾，却从未间断过。”

（安徽商报 元新闻记者 姜志远 通讯员 李丽媛 文/摄）

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合肥轨道“爱心直通车”服务长期以来为有需求的乘客提供预约出行帮助。市民朋友可以通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线（0551-62076666）提前预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站护送工作，为乘客提供全程接力式服务。