市民“足不出户”通过手机端就能全过程掌握抢修进度，用电更安心。今夏，合肥电网全面应用“抢修可视化”功能，目前，抢修可视化功能已覆盖合肥地区全部574万户低压居民客户。

连日来，35度以上高温持续，城市电力需求旺盛。7月24日12时25分，合肥电网最大负荷达1247.2万千瓦，这是今年入夏以来最大负荷第10次超越去年7月创下1240.2万千瓦的历史纪录。目前，合肥电网保持平稳运行态势。

炎炎夏日，居民纷纷打开空调，合肥电网降温负荷近总负荷一半。为确保居民百姓用电更安心，合肥供电公司有针对性的优化电网运行方式；“网格化”供电分公司优化人员力量，24小时快速响应市民需求，电网全面应用“抢修可视化”功能，市民“足不出户”通过手机端就能全过程掌握抢修进度，用电更安心。

7月17日21时34分，合肥供电公司供电服务指挥中心值班员林燕接到一通电话，居住在合肥市包河区滨湖世纪城小区的胡先生在电话中反映家中停电。林燕将有关信息录入供电服务指挥系统，供电服务指挥系统立刻给距离故障点最近的瑞园低压抢修驻点值班人员发送工单，同时给客户发送了短信。 21时48分，抢修人员抵达现场。在抢修过程中，客户打开短信中的链接，可以实时查看抢修人员的信息、联系电话、定位、抢修进度等。22时03分，抢修人员完成抢修，胡先生家中恢复供电。此时，供电服务指挥系统给客户发送了“已成功复电”的提醒短信。“足不出户就能实时了解抢修进度，等待过程中我心里就有底了。”胡先生说。过去，低压客户报修故障后，无法实时掌握抢修人员前往现场的时间、抢修进度等信息，在等待复电过程中容易产生焦虑情绪，反复拨打抢修电话的情况时有发生。

2024年12月20日，合肥供电公司作为国网安徽省电力有限公司首个试点单位，在供电服务指挥系统中上线了抢修可视化功能，可实时采集抢修人员空间坐标信息等。

 “客户报修后，会收到供电服务指挥系统自动发送的短信。”合肥供电公司供电服务指挥中心专责邹有超介绍，打开链接就可以像用外卖或打车软件一样实时掌握抢修人员定位、抢修进度。

 在试运行期间，抢修可视化功能不断完善，应用范围不断扩大。截至4月20日，抢修可视化功能已覆盖合肥地区全部574万户低压居民客户。

 截至6月底，供电服务指挥系统累计向客户发送可视化抢修工单短信2.98万条，合肥地区低压居民客户平均故障处置时间缩短至0.85小时，同比降低16.6%，客户催办率也明显下降。

（安徽商报 元新闻记者 汪漪 实习生 王焱丽 通讯员 李岩）