随着夏季高温来临，空调使用频率激增，由设备噪音引发的邻里矛盾成为社区治理的难点问题。御湖观邸小区住户张女士因楼上空调外机长期噪音困扰，多次投诉未果后向东湾社区党委求助。面对这一典型的“城市治理末梢难题”，东湾社区创新“党建+网格+协商”工作模式，以精细化管理实现矛盾纠纷源头化解。

“民呼我应”见实效 邻里纠纷巧化解

东湾社区党委坚持“民有所呼、我有所应”，创新建立“1+3+N”工作模式：纪委全程督导，建立“问题清单-责任分解-效果评估”确保问题解决。6月11日由东湾社区党委、网格员、物业首次勘查发现19楼空调外机违规地面摆放引发共振，业主章先生当日配合移机至外墙；6月13日二次整改加装减震基座；7月1日引入第三方检测（卧室33dB/A、外机46dB/A均达标）。尽管数据合规，但专业人员指出：“老旧压缩机低频振动可能通过建筑结构传导影响敏感人群。”当章先生因三次整改未果拒绝继续配合时，调解员贾春华以“双线共情”破局：对投诉方表示“咱们换位思考，章先生已配合三次整改”；对被投诉方劝导“如果是您的家人长期受扰，您也心急如焚”。经过多次调解，章先生主动提出：“我换新机，但需免责条款。”张女士欣然接受。最终问题得以解决。从剑拔弩张到互相理解，这场历时23天的纠纷以“你退一步我让三尺”的现代邻里佳话圆满落幕。

创新运用“三心”工作法

东湾社区党委创新践行“三心”调解法，成功化解邻里矛盾。一是将心比心引导换位思考，调解员以“假如我是您”的共情话术，让投诉双方走出“自我视角”困局；二是以心换心组织“阳台议事会”，把调解现场搬到纠纷发生地，通过“面对面、心贴心”沟通消除误解；三是同心协力推动方案落地，既促成章先生主动更换新机，又引导张女士接受“合理免责”条款，最终达成“换新机+共担责”的双赢方案。这场纠纷调解生动诠释了“纷化解不是零和博弈，而是共建和谐的过程”纠的治理理念。 

长效治理：从“解决一件事”到“办好一类事”

这起邻里纠纷的成功化解，充分彰显了党建引领基层治理的显著成效。党建引领是核心——社区党委统筹协调、纪委全程监督，构建起“问题发现-责任落实-效果评估”的闭环管理机制，确保治理实效；精细治理是关键——通过专业噪声检测等技术手段，科学弥合“国家标准”与“居民感受”之间的认知差距，实现精准施策；文化传承是灵魂——新时代“六尺巷”精神的生动实践，让“各退一步”的传统智慧焕发现代治理活力。

东湾社区党委将以此次调解为契机，坚持“解决一个问题、建立一套机制、提升一种能力”的工作思路，通过举一反三、建章立制，推动治理成果制度化、常态化，真正将精细化治理的成效转化为群众可感可及的获得感、幸福感、安全感，持续谱写基层治理现代化的新篇章。（赵静雅、贾春华）