2025年，合肥市物业行业发展迎来三十周年里程碑，一批行业典范在评选中脱颖而出。其中，合肥森林城物业项目经理王宏艳荣获“合肥市物业行业发展30年行业服务先锋”称号。在森林城小区，提起她的名字，许多业主都会露出亲切的笑容。从安全员到管家，再到大管家，如今成为项目经理，她在森林城小区扎根十一载，用无数个看似平凡的日子，串联起一段充满温度的物业人生。 

图中左起第六位为王宏艳

这一荣誉不仅是对她个人十余年如一日扎根基层、倾情奉献的肯定，更折射出一名普通物业人在平凡岗位上书写不凡的职业坚守与服务精神。

01 一件雨衣的温度，穿越十一年时光

2014年，王宏艳以一名普通安全员的身份加入森林城社区。从日常站岗巡逻、车辆管理到应急事件值守，她在基础岗位上恪尽职守，默默积累。凭借踏实肯干的态度与持续学习的劲头，顺利通过公司内部考核，转入管家服务条线，逐步由管家助理成长为管家、大管家，直至成为如今的驻场经理。

“我最初在地产案场做前台，后来转岗做安全，再一步步走进管家团队。”回顾这段跨越十一年的职业历程，王宏艳的语气平和而从容，“每个岗位都让我更理解业主的需要，也更懂得一个小区该如何运转。”轻描淡写的叙述背后，是她一步一个脚印的扎实付出。十一年来，她从未离开过森林城，也从一名物业行业的“新人”，蜕变为业主口中亲切的“宏艳”、团队成员心中值得信赖的“领路人”。

王宏艳担任管家时期

在王宏艳看来，物业工作没有那么多轰轰烈烈，更多是琐碎而温暖的日常。她常说：“业主的事，再小也是大事；业主的难，再难也要尽力帮。”

朗庭的王大爷是小区老业主，多年前，在小区组织的登山活动中突遇大雨，当时还是管家的王宏艳毫不犹豫地脱下自己的雨衣给老人披上，一路搀扶他下山。“那雨下得急，她自己浑身都湿透了，还一直护着我。”王大爷至今说起这件事，眼里仍有感动。

后来，王大爷在同小区另一组团购置了新房，但每次在园子里遇见王宏艳，仍像对待自家孩子一样，拉她聊几句家常，甚至常招呼她：“宏艳，来家吃饭！”

一件雨衣的温暖，穿越了十一年的时光，至今仍在延续。

02不止于服务，更在于守护：关键时刻的“靠谱”担当

在王宏艳的办公桌上，贴着一张便利贴，上面写着：“业主的事，再小也是大事；业主的难，再难也要尽力帮。”

这不仅是她的工作信条，更是她每一天的真实写照。

雍庭业主小李从恋爱、结婚到生子，人生重要阶段都有王宏艳和物业团队的陪伴。婚礼前，物业特意为其单元布置新婚装饰，营造喜庆氛围；孩子出生后，小李一家又成为社区亲子活动的常客。“宏艳姐就像我们的家人。”小李说，“孩子刚出生时手忙脚乱，她经常发消息提醒我们小区的母婴活动，还帮我们申请了专属停车位。”

王宏艳日常工作照片

如果说日常关怀是物业工作的底色，那么危急时刻的担当，则体现了一名物业人的真正价值。

一天深夜11点多，某业主因匆忙外出未关闭灶火，导致厨房起火。王宏艳接到通知后，第一时间赶往现场，沉着指挥安全员使用灭火器材扑灭火源，并协助业主处理后续事宜，避免了更大损失。

在社区公共事务中，她也展现出出色的协调与推动能力。御庭西门市政路面曾因设计不便民，给居民出行带来困扰。王宏艳主动对接属地燕栖社区，经过多次实地勘察与现场协商，最终确定在绿化带开设约两米宽的人行通道。过程中她持续跟进施工进度，并组织物业人员配合引导通行，顺利实现了人车分流，实实在在解决了居民的“心头事”。

绿化带开口整治前（上图）后（下图）

此外，她连续三年与社区共同策划举办大型邻里文化活动“朴里节”，通过游园、市集、文艺演出等形式，增进业主之间的情感联结，营造出“邻里一家亲”的社区氛围。

03带团队如带家人：用倾听与陪伴凝聚年轻力量

如今，王宏艳带领的物业团队中，90后、00后占比超过七成。面对行业普遍的高流动率，她所带领的团队离职率却长期保持在12.82%的低位。

她的管理秘诀是什么？

“带团队不是管人，而是陪伴成长。”王宏艳说。

管家朱雁枫对此深有体会。去年夏天，她因一次服务沟通问题被业主误解，委屈得在办公室掉眼泪。王宏艳看到后，没有在众人面前追问，而是下班后约她到小区花园散步。

“那天我们走了三圈，她听我说了一个小时，然后告诉我：‘小朱，你的责任心我看得到。但服务不仅是解决问题，更是经营信任。’”朱雁枫回忆道，“后来她还教我，发重要通知前可以多确认一遍，关键事项加上暖心提醒。”

如今，朱雁枫已成为社区文化活动的骨干策划人，去年中秋的“亲子做月饼”活动就是她的创意，收获了业主的一致好评。

王宏艳与团队工作照

在王宏艳看来，物业服务最终连接的是人与人之间的情感。“我们和业主之间，不只是服务和被服务的关系，更是在共同经营一个家。”

王宏艳与团队的共同努力下，森林城睿庭在2025年先后获评合肥市“无废小区”与“快递骑手友好示范小区”。而她个人荣获的“行业服务先锋”称号，则为她的物业生涯添上了熠熠生辉的一笔。面对荣誉，王宏艳依然谦逊而务实：“这份荣誉属于我们整个团队，属于每一位在岗位上默默付出的物业人。它更像一面镜子，提醒我们不忘初心，继续做好每一件小事，服务好每一位业主。”

快递骑手友好示范小区

十一年，足够让一棵树苗茁壮成荫，也让王宏艳从一名普通安全员成长为深受信赖的物业驻场经理。她没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，用真诚和温暖点亮了一个小区。一把雨伞、一次深夜奔赴、一句“有我在”……这些看似微小的瞬间，汇聚成了物业人最动人的篇章。

在森林城，王宏艳的故事还在继续。每天清晨，她依然会在小区里走上一圈，看看花草树木，听听家长里短。对她来说，这里不只是工作的地方，更是她用十一年时光，精心守护的家。

最好的服务，是成为被需要的人；最深的信任，是时间给出的答案。（许家权）