走进芜湖市镜湖区荆山街道凯旋社区的“魅力英语角”里，朗朗书声与欢笑声交织。“英语老师”程鸿全老人坐在轮椅上，笑着与孩子们亲切问候。程鸿全自幼因身体原因与轮椅相伴，行动不便曾让他的生活布满不易。但这份“不易”被社区的温情悄然化解。

社区将他列为重点帮扶对象，工作人员定期上门走访慰问，工作人员定期上门走访，不仅为他解读残疾人帮扶政策、协助申请救助，更常陪他拉家常、问需求，也让他决心要将温暖传递下去。这份温馨，几乎每天都在芜湖市镜湖区荆山街道凯旋社区上演。

凯旋社区有8900多户，1.9万居民、老年群体占比达20.9%。自2023年以来，该社区以党建为引领，聚焦“一老一小一新”重点群体需求，打破传统服务模式壁垒，确立“专业社工+志愿服务”的融合发展思路，致力于把服务群众“最后一公里”打造成“最暖一公里”。

社区打造的“邻小二”服务品牌，依托“楼栋长+志愿服务队伍”的“1+1+X”机制，组建起两支硬核队伍。由退休党员、楼栋长牵头的银龄互助队，就像邻里间的“贴心管家”，代购代办、矛盾调解随叫随到，已累计上门关怀1500余户。

联动50余家共建单位的向日葵义工队，在每个月20号的“暖心日”支起长桌，义诊、家电维修、理发等服务一站式配齐。2025年，送去专业服务超1300人次，真正实现了为老服务“不打烊”。

此外，社区创新“向日葵”时间银行积分制，以“1小时服务=1积分"为核心，配套连续打卡奖励规则。积分可以兑换理发、缝补、义诊等便民服务，还可以在社区兑换卫生纸、洗衣液等日用品。这一机制让志愿服务从“无偿奉献”变为“价值循环”，目前，社区已有240余名注册志愿者，累计服务时长超3000小时，形成“服务-积分一反哺”的良性循环，激发居民参与治理的内生动力。

同时，社区依托“三维协同”治理体系，创新构建“点单—派单—接单”闭环机制，精准对接群众急难愁盼。居民在微信群里反映诉求，楼栋长与志愿者便迅速“接单”，第一时间上门调解。无论是婆媳摩擦、业主与业委会纠纷，还是邻里积怨，在一次次耐心细致的沟通与劝解下，各类矛盾都得以妥善化解、烟消云散。

截至目前，已累计化解邻里纠纷100余起，解决民生诉求600余件。

未来，凯旋社区“邻小二”将持续深化服务内涵、优化服务模式、整合优质资源，用更贴心、周到、高效的服务，守护每位居民的幸福，让“为老服务不打烊”的承诺扎根社区，让温暖与善意在邻里间代代相传。（安徽商报 元新闻记者 徐宏博）