一纸保单，是岁月沉淀的信赖托付；期满兑现，是承诺践行的责任担当。对于老年群体而言，金融服务的便捷度与温度，直接关乎生活的安心指数。

近日，太平人寿蚌埠中支客服中心接到当地邮储银行的求助电话：一位70余岁的银保满期客户，因年事已高独居在家，且腰伤未愈行动受限，无法亲自前往网点办理业务。该客户投保年限久远，部分个人信息已不完善，导致满期资金无法自动支付。客户面临"想办办不了，想跑跑不动"的困境。

"客户的需求就是我们的优先级!"得知情况后，柜面主管立即致电客户，耐心安抚其焦虑情绪，并详细了解其身体状况与居住地址。考虑到客户独居且行动不便，主动预约上门服务时间。

服务当日，气温骤降至零下三度，寒风凛冽。蚌埠中支的服务人员驱车单程70余公里，跨越城乡山路，准时抵达客户家中。进门后，服务人员先细心询问客户的腰伤恢复情况。办理业务时，考虑到客户年纪大且对手机操作流程较为陌生，服务人员放慢语速，逐字逐句解释保单满期的相关政策，并逐一核对并完善身份证有效期，现居住地址等关键信息。针对客户最关心的满期金金额，分红明细等核心问题，服务人员拿出提前整理好的明细清单，用通俗的语言反复讲解，直到客户完全明白，点头认可。

业务办理间隙，服务人员还结合近期高发的诈骗案例，为客户普及金融防诈知识，贴心的提醒阿姨守住自己的养老钱袋子，让老人倍感安心。连连称赞："真是太感谢你们了!我年纪大了，腰又不好，正愁没办法办业务，你们特意跑这么远来家里帮我，还讲得这么清楚，这么耐心，让我们老年人感受到实实在在的温暖!

敬老爱老，不止于口号，更在于落到实处的行动。蚌埠中支运营客服部始终将适老服务作为重点工作，持续优化服务流程，创新服务模式，用"上门办，耐心讲，细心帮"的实际行动，把服务做细，做实，做暖。从寒冬到酷暑，从城区到乡村，我们的服务人员始终奔波在为老年客户服务的路上，用真诚的陪伴守护每一位老年朋友的保单权益，用专业的担当兑现"服务不打烊，上门解烦忧"的承诺。（陈静）