太平人寿安庆中支运营客服部/消费者权益保护部负责人陈桂芳经理从事消费者权益保护工作6年有余，她始终坚守以客户为中心的服务理念，面对复杂消费纠纷，主动靠前、积极协调，精准研判问题症结，稳妥制定解决方案，切实维护消费者合法权益与公司品牌形象。2025年积极参与并推动各类消费教育宣传活动40余场次，面向客户及社会公众普及保险知识，提升风险防范意识。

一、专业研判化解风险

W先生受网络虚假宣传诱导，向非法代理退保组织泄露个人敏感信息、缴纳高额服务费，并被教唆停缴保费，导致保单失效。陈桂芳经理敏锐识别异常后，第一时间驱车百公里上门面见客户，耐心讲解保障责任及停效可能带来的风险，提示非法代理退保组织的危害。客户果断地申请了复效，避免重大经济损失与保障中断，以专业与暖心的服务筑牢客户权益防线。

二、深入乡镇提示风险

 陈桂芳经理带领“金融教育宣传小分队”，深入偏远乡镇集市设立保险咨询平台，重点宣传防范非法代理退保风险，普及金融保险知识，守护消费者钱袋子。通过通俗易懂的语言将保险知识变身“身边事”，力求让广大消费者看得懂、记得住、用得上，更是手把手教会客户如何使用线上服务工具办理金融业务，让客户在家门口就能便捷享受保险服务，打通金融服务宣教“最后一公里”，切实提升消费者的金融素养和风险防范能力。

三、创新服务减少纠纷

陈桂芳经理牵头创新性地推出了“情系老太平人·服务永在线”离职代理人关怀服务活动，围绕“三个一”关怀举措： 一次温情慰问、一份服务承诺、  一张“回家”请柬，打通老客户持续服务通道，加固公司与离职代理人伙伴的情感纽带，通过主动、温情的沟通与承诺，展现了安徽分公司负责任、有温度的企业形象，增强了客户和离职代理人对公司品牌的信任度，助力化解潜在风险，提升客户满意度。