为坚决防范化解金融风险，切实维护金融消费者合法权益，筑牢常态化金融消保安全屏障。近期，中国太保寿险宣城中心支公司精准研判、快速处置一起“代理退保”黑产诈骗案件。凭借敏锐的风险甄别能力、专业的金融服务素养及主动担当的维权举措，成功帮助客户识破黑产骗局、保全有效保险保障，全额追回被骗手续费。公司工作人员专业高效、尽心尽责、为民解忧的服务举措，赢得客户高度赞誉，客户专程赠送锦旗致谢，以真挚心意点赞中国太保暖心金融服务，充分彰显了国有金融企业的责任担当与服务温度。

2026年4月，宣城当地一名保险客户因对自身保单保障责任认知不足，在浏览网络短视频时，被不法“代理退保”黑产中介发布的“全额退保、专业维权、不成功不收费”等虚假宣传话术误导。不法黑产团伙精准拿捏普通群众金融知识薄弱、风险防范意识不足的短板，虚构内部特殊退保渠道，刻意诱导客户捏造销售误导不实信息、编造虚假投诉事由，唆使客户向保险公司及监管部门发起恶意投诉。同时，黑产人员借机向客户收取2500元高额代理手续费，并约定退保成功后额外抽取高额分成。

在不知情的情况下，客户轻信虚假承诺、缴纳相关费用并提交虚假投诉材料，不仅面临有效保单失效、家庭终身风险保障彻底流失的问题，更深陷黑产精心布设的诈骗圈套，个人财产与金融权益遭受双重威胁。

接到相关投诉线索后，中国太保寿险宣城中心支公司第一时间响应处置，迅速启动消费者权益纠纷应急处置机制。工作人员在细致核查、逐一对接沟通的过程中，发现客户投诉表述前后矛盾，诉求与保单实际条款严重不符，话术套路化痕迹明显，精准判定该投诉为典型的黑产诱导恶意投诉案件。

为坚决杜绝客户权益持续受损，避免群众落入金融陷阱，公司摒弃流程化、模板化的简单处置模式，统筹联动一线业务工作人员上门走访、面对面深度沟通。工作人员耐心为客户逐条拆解保单核心价值，细致讲解长期寿险产品的风险保障功能、财富规划，清晰对比正规退保流程与黑产虚假承诺的巨大差异。

同时，工作人员针对性开展金融消保科普宣教，全面拆解“代理退保”常见诈骗套路，明确告知客户虚构投诉、伪造材料的违法违规后果，详细科普此类行为可能引发的个人信息泄露、征信受损、被不法分子利用参与网贷诈骗等一系列衍生风险，全方位为客户敲响金融安全警钟。

经过多轮耐心宣讲、专业解读与风险警示，客户彻底认清“代理退保”的诈骗本质，深刻知晓盲目退保、虚假投诉的严重危害，主动撤回相关投诉，明确选择继续持有保单、留存家庭稳固风险保障。

针对客户已支付手续费的财产损失问题，中国太保寿险宣城中心支公司秉持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸消保服务触角、升级服务维度，全程协助客户整理固定聊天记录、转账凭证等完整证据链，手把手指导客户通过合法途径维权。同时持续向不法中介沟通施压普法，明确告知其违规代理退保、诈骗收费的法律责任与严重后果。经过持续跟进、多方协调攻坚，客户最终成功追回全部被骗手续费，实现“保全保险保障、挽回财产损失”的双重成果。

本次处置案例再次为广大金融消费者敲响警钟：市面上所谓的“专业代理全额退保”均为典型金融诈骗陷阱。不法分子假借维权名义，骗取群众手续费、非法窃取个人隐私信息，严重侵害金融消费者合法权益。消费者盲目退保，不仅会直接丧失原有风险保障，后续重新投保还可能面临保费上浮、健康受限拒保等问题，而配合黑产虚构投诉，更需承担相应的法律责任。

下一步，中国太保寿险宣城中心支公司将持续坚守金融消保初心，常态化推进金融知识普及、常态化整治抵制各类金融黑产乱象，以专业高效的处置能力、暖心贴心的金融服务、扎实有力的风控举措，全方位守护广大群众的金融安全与财产权益，持续传递国有保险企业的金融温度与社会责任。