近日，长三角消保委联合发布2026年上半年四地消费投诉整体分析报告。数据显示，上半年沪苏浙皖消保委共计受理消费者投诉29.16万件，成功调解后为群众挽回经济损失2.23亿元。报告数据显示商品类投诉18.48万件，占总量63.4%， 服务类投诉10.14万件，占总量34.8%，其他综合类投诉0.54万件，占总量1.8%。报告显示线上消费、网游、教培、AI新业态、预付卡、老年消费等十大高频投诉频发。

线上销售乱象频发，AI仿冒带货、私下转账风险突出

网络交易“陷阱重重”，不良商家利用AI合成游戏资料、虚构账号信息，诱导消费者提前确认收货后失联，或绕开平台监管诱导私下转账；游戏规则“随心所欲”，擅自更改活动规则致装备失效，无故封禁账号且不提供申诉渠道；信息告知“雾里看花”，未显著公示抽奖概率，夸大活动奖励诱导充值。

网游消费陷阱重重，账号、充值纠纷激增

不良商家利用AI合成游戏资料、虚构账号信息，诱导消费者提前确认收货后失联，或绕开平台监管诱导私下转账；平台擅自更改活动规则致装备失效，无故封禁账号且不提供申诉渠道；游戏未显著公示抽奖概率，夸大活动奖励诱导充值。

教培行业套路多，低价引流、退款难成通病

课程宣传“名实不符”，以“轻松赚钱、月入过万”“包回本”等话术吸引购课，实际服务与承诺不符，有的商家直接失联；服务质量“难如人意”，视频课程音画不同步，APP频繁黑屏、闪退，软件判定不准确；培训推介“暗藏猫腻”。通过自媒体低价引流至私域，再推销高价低质课程；退款承诺“遥遥无期”，口头承诺“不学可退”“无效退款”，实际以“已开课不退”等理由拒绝或拖延。 

旅游消费低价引流套路，隐性收费暗藏猫腻

线上平台低价引流，以醒目大字标注优惠价格，却以极小字体隐匿附加收费、限制性条款，引发“低价展示、高价结算”；私域渠道引流揽客，以“景区天气保障”等增值服务吸引消费者，实际服务兑现与预期存在差异；行程变动退票退款、酒店无法入住等传统问题仍然存在。

预付式消费格式条款不公，退费门槛人为抬高

经营者通过“一经售出概不退款”等格式条款直接排除消费者退费权利；不合理限制预付款转让、补办手续；通过高额违约金、原价结算克扣退款，人为设置维权门槛；单方变更服务核心内容（如频繁更换教练、变更服务地点），消费者要求退费时以“协议约定”等理由拒绝。

老年消费花式营销，虚假健康诱惑私下交易

经营者以种菜、养花等生活化人设添加老年人微信，后变更账号为保健品企业，隐瞒真实身份降低老人防备；利用情感铺垫制造信任，放大焦虑，假借健康讲座实施隐性营销，诱导购买高价商品；宣传疾病治疗功效，诱导私下转账规避监管；消费者购买后出现不适要求退款，商家失联或拒绝。

AI服务新兴争议显现，自动续费、夸大宣传投诉上涨

AI课程名不副实，课程内容、教学效果与宣传承诺差距较大；部分商家过度炒作AI概念，夸大功能与使用体验；部分商家在消费者不知情的情况下默认自动续费。

金融服务规范不足，销售、理赔、催收等六大短板凸显

一是保险销售宣传不规范，片面强调收益优势，对合同条款、权益限制提示不足，实际产品与认知存在偏差。二是保险理赔体验有待提升，认定标准不清晰、流程繁琐、赔付存争议。三是公示不透明，除明示利息外隐瞒收费项目。四是提前还款保障不足，设置隐性限制，审核严苛、办理受阻。五是欠款催收“简单粗暴”，逾期后频繁电话骚扰、恶意轰炸通讯录，甚至恐吓威胁。六是客户服务“隐身缺位”，客服电话无法接通，核实利率、提前还款条件等事宜困难。

通讯产品纠纷高发，翻新机，租赁陷阱需谨慎

售后保障落实仍有短板，三包期内出现性能故障，商家以人为进水、外力磕碰等理由推诿拒保，抬高检测维修收费标准，维权流程繁琐、举证难度大；产品品控稳定性有待提升，新手机短期内发生电池异常发烫、屏幕无故黑屏卡顿等故障，蓝牙耳机音质不佳、无法正常连接；新机销售暗藏以次充好套路。部分商家将展示机或返修机翻新后冒充新机售卖，隐瞒使用痕迹、电池损耗等问题；以旧换新估价不合预期，线上预估回收价格较高，经实测核验后，最终回收价常低于预期；租赁模式隐患多。部分商家利用“零抵押”“低月租”吸引超前消费，实际支付总额远高于市场价，且提前解约需支付高昂“买断费”。

家装消费投诉持续上升，工期延误、增项收费普遍

产品品控存短板，货不对板时有发生，宣传的实木材质、高环保等级板材，实际交付存在规格降级、配件不符等问题；履约交付约束偏弱，逾期交付多发，定制家具先付款后履约，因工期安排不合理、备货滞后等导致施工延期；线上低价引流存误导，以低价套餐、免费设计为卖点，未提前告知配件升级、送货安装等增值收费项目，易产生费用争议；售后体系不完善。对开裂、漆面破损等问题维修响应不及时，退换货标准严苛。

（安徽商报记者 刘晓然 实习生 汪媛）