电信诈骗手段不断更新，诈骗分子专门瞄准保险客户群体。很多客户误以为只要不泄露银行卡密码就不会被骗，新型诈骗仅通过手机号、验证码、人脸信息，就能盗用保单资金。现结合真实案例，提升广大消费者反诈意识。

一、案例简介

    客户杨女士是退休人员，闲暇时间会刷刷抖音，在2025年11月期间，在抖音平台看到“刷播抢单、轻松兼职赚外快”的广告，心动后点击链接，并按照对方要求扫描二维码。界面提示需要实名认证即可接单赚钱，诱导客户填写个人资料、输入短信验证码、拍摄人脸影像并上传证件照片。按要求操作的第二天下午，杨女士多次接到反诈中心电话，告知有境外交易信息，提示其可能遭遇电信诈骗。杨女士起初误以为反诈的提醒电话是诈骗电话，并未理会。后才告知家人，家人察觉不对劲，陪同杨女士前往派出所核实真实性，经警方核实不法分子利用客户泄露的信息，远程操作申请线上保单借款，一笔大额资金经过多次中转后流入境外账户，资金已无法追回。

二、案例分析

（一）诈骗套路解析

现在新型诈骗早已升级，不再单纯索要银行卡密码。骗子多借助抖音等短视频平台发布兼职、高返利类广告，以简单赚钱为诱饵，骗取客户验证码、人脸信息、身份证资料，直接操控客户保单、账户办理金融业务。

（二）客户受骗原因

1. 贪图小额刷单收益，轻信网上低门槛赚钱项目；

2. 反诈意识薄弱，随意扫码、给陌生人提供验证码与人脸资料；

3. 不清楚保单可线上借款，不知道人脸+验证码就能动用保单现金价值；

4. 警惕心不足，忽视公安部门的反诈预警电话。

三、风险提示

1. 所有“刷单、刷流水、抢单返利”均为诈骗。国家明令禁止刷单行为，不存在正规、保本、高收益的刷单项目。 广大保险客户务必提高警惕，遇高额回报投资、陌生直播项目，多与家人沟通，不轻信、不转账、不参与刷单。

2. 拒绝任何陌生人要求屏幕共享、远程操控手机的操作，绝不泄露、短信验证码、保险登录密码。

3. 大额资金切勿向陌生账户转账，一旦资金兑换虚拟货币、转移境外，追回资金难度极大，损失基本无法挽回。

4. 如不慎遭遇此类诈骗，第一时间冻结银行卡、保存聊天、转账记录，同步向公安机关报案。

（杨云）