随着营销手段的推陈出新，不管是在线上还是线下，掏钱买单的会员数量年年攀升。但是，一些商家也花样百出地玩起了“猫腻”。根据安徽商报的调查显示，在线上，付费会员模式集中在视频和购物领域，主要存在服务内容不实、“二次付费”“自动续费”等消费陷阱。而在线下，最令人担心的莫过于商家跑路。一方面想获取到更高等级的权益和优惠，另一方面又怕陷入商家的陷阱中，消费者陷入“两难”。

视频、购物平台付费会员较多

1、您一般会选择在下列哪些平台付费成为会员？（多选题）

视频平台（优爱腾、bilibili等）23.5%

短视频平台（抖音、快手、西瓜等）6.1%

社交聊天平台（QQ、微博等）11.2%

购物类平台（天猫、京东、唯品会等）16.0%

工作性软件（WPS、海报贺卡、扫描、剪辑类app）1.9%

出行平台 6.9%

知识付费类平台（得到、樊登等）5.9%

音乐平台（QQ音乐、网易云音乐）7.2%

游戏平台 13.3%

实体店会员 78.7%

看中区别于普通等级的会员权益

2、平台的哪些因素会使你成为会员？（多选题）

朋友推荐 12.0%

商家广告 36.5%

有喜爱的明星合作 2.9%

折扣力度大 38.9%

优惠种类多 17.9%

享受的权益较多 32.5%

有其他平台没有的特殊功能 14.9%

区别于普通用户的更高会员权益 46.7%

其他 4.3%

四成多受访者认为会费过高

3、您不选择付费会员的原因是什么？（多选题）

价格太高 45.3%

与自身符合的会员权益太少 26.1%

不经常使用 35.2%

折扣力度太小 27.7%

已有相似会员 12.8%

其他 3.2%

15.7%的受访者会连续包月/包年

4、您充值会员会选择哪种形式？

月付/季付/年付 50.7%

连续包月/包年 15.7%

用时充值 23.2%

无时效限制 32.8%

看情况 21.3%

12.3%的受访者开过自动续费

5、开过自动续费吗？

是 12.3%

否 87.7%

多数受访者认为“自动续费”方便

6、选择自动续费的原因是？

一直需要会员，自动续费方便 73.9%

选择自动续费有优惠 20.5%

其他 5.6%

大部分受访者担心“忘取消”

7、没有选择自动续费的原因是？

只需要一个月，一直充没必要 24.8%

连续包月怕忘取消 31.2%

害怕存在消费陷阱 37.9%

其他 6.1%

超六成受访者会分享、共用会员

8、您会跟好朋友家人分摊共用会员或者充值不同的会员共享所需吗？

会，一起分担共享还便宜 61.3%

有时候 17.9%

不会，会自己找资源 20.8%

12.8%的受访者认为会员存在“二次付费”陷阱

9、您觉得充值会员有哪些问题？

平台单方面调整会员服务内容 37.3%

“无广告”名不副实 28.8%

“自动续费”陷阱重重 17.9%

会员遭遇“二次付费” 12.8%

会员费用上涨 14.1%

商家跑路了51.5%

其他 2.9

本次调查采集有效样本问卷375份 

安徽商报融媒体记者 郑茹