编者语：

青春志愿，青年担当。为深入贯彻党的二十大精神，激发青年志愿者参加志愿服务活动的热情，促进南站联合会青年志愿者服务工作的顺利开展，在联合会党支部的领导和指导下，合肥高铁南站志愿服务联合会选拔成立了由返乡大学生、社会各界青年组成的一支青年志愿者队伍，参加2023南站春运志愿服务，自1月17日始至2月15日止，历时40天。他们在站区各售票厅为踏上回家过年的旅客提供信息咨询、秩序维护、协助指导使用智能设备快捷退改签购票等暖心志愿服务。他们用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神。2023年春运，售票厅因他们而更加温暖。

为弘扬青春力量，展示新时代志愿者风采，通过宣传让全社会认识和了解志愿活动。今天，我们继续刊发《南站青年志愿者风采》专栏志愿服务感悟和暖心故事系列报道之二。

用青春奉献时代

（志愿者 曾文馨）

 时用所需，必有可为。非常荣幸在这个冬天，我成为了合肥南站一名志愿者，在志愿活动中认识到了许多很和蔼，很优秀的前辈，与他们相处的过程，我也觉得非常的开心。在活动的同时也学到了很多的知识。在寒冷的冬天，因为有无数的志愿者无私奉献，让南站吹来的是微微徐风。一句问候一句“谢谢”，让累和快乐同在。亲身体验后才知道原来那些“红马甲”坚守志愿岗位有多么的了不起。在合肥高铁南站，迎来送的旅客都是家人。作为一名共青团员在未来希望可以用自己的行动，帮助到更多的人不讲条件不计得失，用志愿书写我的青春，用青春奉献时代，用爱去服务，用温暖去点燃人间真情，让身边更多的人成为一名志愿者。非常开心在这个冬天遇见的每一个你们，希望以后常相见。

将志愿服务的温度带给身边的每一个人

（志愿者 柏哲）

今年寒假是我第一次参加合肥南站春运“情暖农民工”志愿服务活动。暑假也参加过联合会牵头组织的疫情防控志愿服务，但很遗憾因为开学了仅仅参加了一两次服务。这个寒假一放假我就紧紧盯着志愿服务消息的通知，期待能第一时间投身于志愿服务之中，不知不觉中，今天已经是我参加本次活动的第五天了。我参加的是售票厅的志愿服务。随着春运返乡客流逐渐加大，临时身份证办理、火车票的问询、购买、退票、改签都要排队等候，为了旅客顺利踏上回家的路，缓解人口窗口工作量，提高服务工作效率，我们青年志愿者们从早上的九点到晚上九点安排了两个班次，在售票厅换班执勤为不会使用智能设备的旅客提供帮助。正值隆冬，天寒地冻，我们青年大学生依然坚守岗位，站在寒风中，为进南站出发的旅客带来安心、贴心、顺心的服务，尽我们所能的帮助他们，同时向南来北往旅客展示着大学生的青春与活力。同时，在志愿服务中，我们也拓展学习了一些常识性的售票、购票服务知识，这些不仅仅在工作岗位上可以运用，在日常的学习生活中也可以为家人、同学解决相应的疑惑。通过不断的与天南地北旅客的交流，我们也极大的提升了自己的人际交往能力与语言表达能力，提升了与人交流的水平，这些对于我们未来的发展是非常有利的，同时也是我们大学生在平时的学习生活中很难培养的技能。当然，最终要的还是我们真正感受到并且传达给各位旅客我们的志愿服务精神，在每次帮助因为各种各样原因没能买到票的旅客，最终成功购买到回家的火车票后，获得的那一声声谢谢时内心的满足感是实打实的，寒冷、疲惫似乎也被这温暖的答谢驱赶走了。第一阶段的志愿服务也要接近尾声了，希望我们能够在日常生活中继续发扬志愿服务精神，做好榜样作用，将志愿服务的温度带给身边的每一个人。

用心帮扶“无声”旅客

（志愿者 丁沐泽）

在这次南站春运“情暖农民工”志愿者活动项目中，我很荣幸的被南站志愿者联合会推选为项目负责人之一。为旅客服务是我们志愿者首当其冲的事。在这么长时间的售票厅服务中，我遇到了南来北往的旅客，其中有学生、农民工，还有在外地出差的旅客，他们拎着许多的行李很不容易，为他们解决困难，我们青年志愿者用温暖、耐心的服务赢得旅客的好感。

令我非常难忘的一次服务是，在1月8日的下午，我遇到了一位特殊的旅客还带着一个小孩。当问我问题时，他用双手摆一摆，又指着自己的嘴，我看懂了他的意思，原来是一位语言障碍旅客无法开口说话，他用手机输入了“取票”两个字，我明白了，也用手机回了“请拿出您的身份证”，取完票之后，旅客又指了指身旁的小孩，我就直接输入了“买过票了，小孩凭借户口本或者身份证就能进站了。”我看着旅客连连点头，向我鞠躬，我感到有些不好意思，为旅客服务本来就是我的职责所在。看着他们离去的身影，我感觉心里温暖了许多。

在这个寒假里，我们有许多的青年志愿者过来服务，当听到旅客的那一声声“谢谢”，仿佛就像冬日中的一缕阳光照在身上，很快乐的感觉。希望同学们能够继续努力为服务旅客尽一份青春力量，加油！

志愿服务既丰富了自己也温暖了旅客

（志愿者 贾永涛）

今年寒假，是我第三次来到南站志愿服务联合会，本次志愿服务内容是:在售票厅东、西、北协助合肥南站春运“情暖农民工”项目开展活动。对旅客办理票务给予专门指导，对出行换乘咨询进行答疑引导等工作。

志愿服务前，在票务厅陈冉老师的培训下，我们对自助售票机的业务能力得到提高，对新规的理解得到加深。

上岗后，每帮助一位旅客，他们都会说一声感谢，我的内心渐渐被爱填满，而让我印象最深的是:一位从香港返乡的旅客，想要买去南京的票，我问“您有居住证或者是通行证吗?”她说有，之后就帮这位旅客在自助机上操作，但到了最后一步付款的时候，她的支付宝是香港版本，和大陆版的并不一样，没有一键扫一扫功能，在几番查找之下，终于在付款码的页面下找到了扫一扫，由于版本问题，扫了好几次才付款成功，买到票后旅客对我连连感谢“这是我第一次在自助机上买票成功，太感谢你了，谢谢你帅哥。”我说不用谢，应该的。彼时的我，一股“暖流”涌上身。正是这次服务，让我明白做志愿者的意义:就是在不断解决问题的同时，丰富了自己，也温暖了旅客;不求感谢，只为服务。行有道，爱无疆。我相信志愿服务一直在路上！

志愿服务送温暖——我的南站春运志愿者日记

（志愿者 任静雯）

6号上午培训

第一次来志愿者之家，没找到方向，九点正踩点到达，看到大家都已经到齐在做准备工作，心里暗暗说，以后做志愿者可得提前到呀！

（注：之后上班都至少提前半小时到达，还有几天坐地铁很顺利，七点十几分就到了，嘿嘿嘿）

7号下午班

“送客凭证在哪办理”，万万没想到刚出集合点，在前往西购票厅路上，我被问到的第一个问题竟是这个，赶紧跑回去问老师，才知道送客凭证在北进站口办理，再转达给了旅客。服务点的老师不厌其烦给我讲解，让我快速“上道”，非常感谢。我由衷感觉联合会就是一个大家庭，很温暖，能和大家一起工作是我的荣幸。听到旅客的感谢，我在回去的路上都忍不住开心地蹦蹦跳跳。

8号上午班

两位老人家带了三个宝宝返乡，因为之前操作失误，奶奶改签后的车票还是原来时间段，因为只能改签一次，所以奶奶带着一个孙女去了北售票厅人工窗口办理，爷爷带着另两个孙子在东落客平台等候。看着爷爷坐在地上，实在让人心疼，我便为他搬来了椅子，但爷爷还要抱着两个宝宝哄着，太辛苦了。旅客的笑容就是我们志愿服务的意义。

9号下午班

下午有一会突然来了很多旅客办理业务，窗口前排起了长长的队伍，一些旅客着急购票、改签或者退票，又不会使用自助机，看到我们志愿者在，很忐忑地问能不能帮忙，我甚至被两三位旅客围着询问，不免无法完全顾及每一位旅客，忙完一阵，总会反思自己，刚刚明明可以做得更好，思考怎样表达更简介准确！也希望我们志愿者能帮助大家更快了解规定、顺利办理业务。

14号上午班

春运期间一票难求，能抢到票，尤其是抢到售罄前的最后一票是很幸运的事。

我就有幸帮几位旅客抢到了票，一位去金寨的阿姨高兴得直拍手，说“老天保佑”；一位叔叔在手机上候补没补上，在窗口抢到了，高兴地挥动车票，和我分享即将回家的喜悦；还有恰巧刷新出别的旅客退掉或改签的票，妥妥的“锦鲤体质”……

饭后我原本换岗到东落客平台，没想到过了一会就有男生志愿者把我换回北售票厅，说可以到室内暖和暖和，我连连感谢，大家真是太好了，团结互助，很高兴能与大家相识，这也是志愿活动的珍贵收获。

春运期间，南站的工作人员依然坚守各自的岗位，愿我们的服务能给大家的返乡之路带来温暖。

成为一束光，传递光的能量

（志愿者  王文慧 ）

春节临近，春运开启。作为一名返乡大学生，我光荣的成为了一名合肥南站联合会的志愿者，积极践行志愿服务精神，第一次穿上红色马甲，开启长达一周真诚而热心的春运“暖冬行动”志愿服务。我的服务内容是在进站口主动为到站、出行的旅客们提供咨询引导、行李帮提等服务，及时帮助群众解决出行中遇到的实际困难，让人民群众春运出行之路更加温暖、更加贴心，共同营造出温暖和谐的春运氛围和浓厚年味。春运，如同一道流动的风景线，满载游子思乡情向着家的方向驰骋，刻录下万千种风情。当旅客们真诚地对我道一声“谢谢”，我从心底升发欢愉。

“被需要也是一种幸福。”这种感觉是我做志愿服务之后才真正理解到的，成为一束光，舒展生命的同时，也传递光的能量，也许尽管微弱，但我知道在这世上，有一丝爱的微芒是由我点燃。把志愿服务当作自我的生活方式，时时刻刻去帮助有需要的人，奉献自己的爱心，我想这就是作为一名志愿者的真谛。“以梦为马，不负韶华”，希望我在未来的日子里能够继续保持初心，响应党和人民的号召，弘扬和践行社会主义核心价值观，充分彰显理想信念，成为一名有信念有担当的新青年！

一声“谢谢”，是我最感动的时刻！

（志愿者  徐志鹏）

在南站做志愿者的几天里，感受良多，有紧张也有感动。有的乘客离发车只有十几分钟了，却发现身份证未带，而去北广场人工售票厅办理的话时间可能来不及，我就引导乘客自己用手机操作，其中还有各种各样的小插曲，争分夺秒的过程的确有些紧张，但当乘客长舒一口气说了声“谢谢”，内心真的很开心。

让我感到感动的事情是上午的时候， 一个陌生人拎着箱子走到我面前说“辛苦了!”，我还没反应过来时，他已经走开了，然后便是一顿暖意涌上心头，这一句来自陌生人的突然的关心真的非常有感染力，疲惫一扫而去，也让我意识到这份工作是值得而有意义的。

另外，还有联合会每个人的热情与关爱深深感染了我，尤其是中午在员工驿站吃工作餐的时候，那一屋其乐融融的样子，颇有家的感觉。