物业对于一个小区来说至关重要，一个好的物业不仅可以提升小区的品质，更能给业主带来优质的居住体验。但如果物业服务不到位的话，糟心的事儿可就接二连三……

合肥兰郡花园小区位于合肥市庐阳区大杨镇板块，于2013年建成，总占地面积为165200㎡，总建筑面积218160㎡，共计房屋1343户。小区地处庐阳森林公园，毗邻董铺水库，整体绿化率达40%；内部规划有别墅和高层住宅，且周边教育资源丰富、商业配套设施齐全。然而，生活在这样一个在大家看来各方面条件宜居的小区，业主们却遇到了太多糟心事，总体归类为：小区设施设备缺乏有效管养、物业不作为、公共收益不透明…… 

合肥兰郡花园小区南门

一波三折，兰郡花园成功换物业

经历了数年执着而艰辛的维权之路的业主们，终于在2021年6月迎来了兰郡花园业主委员会的成立，此举也是广大业主赢得自主权、奔向幸福生活的转折。兰郡花园业委会一成立，就着手督促前物业进行问题整改，无奈收效甚微，随后业委会启动了换聘物业的程序，召开业主大会，启动了第一次物业选聘。但由于期间种种原因，初次选聘宣告失败。

2022年，兰郡花园业委会重启了选聘的程序，采取协议选聘的方式选聘新的物业服务企业。业主们的对新物业的诉求主要有以下几个方面：第一，需要一家品牌物业提供服务；第二，能让小区的品质提升得到保障；第三，服务更好，更人性化，沟通渠道顺畅。最终，万科物业凭借自身实力、业内口碑以及同业主诉求的高适配度，以570票的绝对优势成功中标。

 合肥万科物业兰郡花园项目进驻仪式

新人新气象，红马甲传递服务温度

在兰郡花园进驻仪式结束当天，合肥万科物业随即在园区内组织开展为期三天的“红马甲”行动，除兰郡花园物业服务中心的工作人员，合肥万科物业多个服务项目的物业人也赶来支援，大家统一身穿“红马甲”，以行动践行万科物业服务品质。

园区白色垃圾清理、地面冲洗、水系清淤、楼道杂物清除、地库建筑垃圾清理……大家分头行动，对小区进行全面集中整顿，鲜艳的红马甲活跃在小区的各个角落。

“兰郡花园的业主们把我们选聘进场，这主要得益于我们万科物业的好口碑。但对于我们来说，成功进场并非就可以‘躺平’了，尤其对于被前物业‘伤过心’的兰郡业主们，我们更要打起十二分精神来，通过兢兢业业地付出，一点一滴积累广大业主对我们的信心。”兰郡花园项目负责人姚华国表示，进驻仪式和红马甲行动是我们给业主的“第一印象”，这开门炮必须响亮！

三天的努力颇见“成效”：物业服务中心共计清理别墅水系垃圾及淤泥20卡车，清洗 垃圾桶110个，清除地库建筑垃圾4卡车，冲洗地面1400余平方米……

 红马甲行动

从2022年9月1日正式进驻至今，合肥万科物业已在兰郡花园服务半年有余。近两百个日日夜夜，兰郡花园在新的物业服务团队的努力下，“内外兼修”，绽放新光彩。

带资进场，排查园区问题点

“希望咱们小区住着越来越舒心”，这是家住兰郡花园的李阿姨最朴素的愿望。

为让小区业主早日实现“住得舒心”，自入驻之日起，合肥万科物业兰郡花园项目负责人姚华国和同事们主动加班加点梳理园区存在的各类问题。无论是电梯隐患拔除，园区智慧升级，还是小区环境的焕新，姚华国带领着团队，奔波在小区各个角落，让每一分钱都花在刀刃上。大到路面、墙体等施工改造，小到应急灯修复等设备维修，兰郡花园物业服务中心都会将整改情况在业主群进行及时公布。据不完全统计，截至目前兰郡花园物业服务中心共修复小区沥青路面1100平方米，维修及更换排污泵27个，楼道灯、高杆灯、草坪灯更换464个，道闸维修及更换10个，塑胶地垫修复210平方米，安装健身娱乐器材10处，水系水泵安装11个，监控安装112处…… 

兰郡花园园区墙面、地面等各处施工改造

疑难杂症，“良医”出手终解顽疾

在兰郡花园小区，电梯故障成为长期困扰业主的一项“顽疾”。小区内曾有多部电梯时常在运行期间发生抖动、异响的情况，让业主无比担忧。

万科物业进驻之后，对于兰郡花园存在的痼疾，特别是关乎业主安危的重大问题项进行重点排查，并由专人进行跟进处理。经核实，兰郡花园的电梯故障产生的主要原因是电梯曳引轮钢丝绳损坏，一些部件松动、老化。

项目负责人姚华国将情况汇报给公司和业委会，经沟通决定立刻对电梯进行专项维修。截至目前，物业服务中心已对小区内7部故障电梯进行维修，从源头上排除了故障。姚华国说：“在万科物业，设施设备管理遵循‘以养代修’的理念，兰郡花园所有的电梯，都将被纳入我们的‘智慧工单’，采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，将工作做在平时，从而有效降低设备故障率，降低事故的发生概率。” 

兰郡花园电梯故障排除，维保升级

智能改造，为园区安全加“砝码”

2023年2月，兰郡花园智慧园区升级全面落地，在园区各出入口实现了“人脸识别”、 “车牌识别抓拍”等相关配套设备设施的落地。万科物业的智慧社区也融入科技设备，持续迭代升级。在兰郡花园各园区大门出入口，小区业主仅靠“刷脸”、“扫车牌”或者刷卡就可以实现“丝滑”通行。外来人员进入园区需严格扫码、登记。此外，小区随处可见“高空抛物摄像头”，及时记录高空抛物的行为，守护业主“头顶上的安全”。一系列智慧设备的落地，让园区安全系数得以提升。

“过去我们小区快递、发传单的各类人员随意进出，我们业主真是不胜其烦，小孙女在小区里玩，我们家长都要提心吊胆，生怕她遇到坏人。现在有了智能门禁，感觉小区安静也安全多了！”一位张姓业主笑着说。 

兰郡花园园区智慧园区设备投入使用

焕新升级，重拾“豪宅范儿”

选择落户于兰郡花园的业主，多少都有些“园林”情节。确实，园区40%的绿化率，四季接替盛开的花卉，和小桥流水般的造景似乎顺应了业主们的初衷。然而，大片的绿化跟水系需要更加细致的管养。由于长期缺乏精心照料，万科物业进驻小区之初，园区的绿植长势杂乱，枯死的枝干掺杂其间，水系中也有大量的青苔、杂物。

经过一段时间的努力，园区内6万多㎡的绿化植被、水系存在的问题得以整改：在园区裸露绿化区补植补栽，对园区内草皮进行更换；对园区内行道树的枯死枝、病虫枝、过密枝进行科学修剪、合理整形；对水系和各类园区造景进行清洗、翻新，损坏部件更换……最终，兰郡花园小区的绿化景观效果得以全面提升。 

绿植补种、水系改造

精心管养让园区品质得以提升

此外，物业服务中心针对缺乏养护和坏损的设施设备，进行定期养护、维修和翻新，保证设施设备的正常运行，延长使用寿命，真正做到设备常新。目前，园区已排除修复消防故障点位30余处，检修安全出口应急灯70多个、维修防火门5扇、闭门器10多个、更换楼层灯400多盏、架空层灯10余盏，此外还在儿童娱乐区进行游乐设施安装、塑胶地面翻新，对园区造景点防腐木栈道进行更换等。 

兰郡花园园区设施设备焕新

在小区业主群里，物业的每一项专项整改都会和业主同步汇报。除此之外，网格管家会每天活跃在业主中间，与业主面对面沟通聊天，第一时间帮助业主解决问题。

物业服务团队的点滴付出，业主们都看在了眼里。在兰郡花园的幸福驿站，悬挂着业主送来的锦旗。一面面红底烫金的锦旗背后的故事虽各有不同，却都承载着业主的信赖和认可。

兰郡花园业主赠送的锦旗

在更注重生活品质的当下，高品质的居住方式，不止于其高人一筹的地段价值、建筑工艺和社区环境，更在于高标准的物业服务及居住品味的打造。选对物业，才能让生活的品质无限延伸，更能令业主财产保值增值。携手半载，万科物业与兰郡花园的良缘才刚刚开始。

安徽商报融媒体记者  许家权