5月26日晚，安徽中南部地区遭受暴雨侵袭，我省部分沿江城市出现山洪、内涝，多地交通受阻，车辆浸泡，厂房工地被淹，群众损失严重。面对灾情，平安产险安徽分公司党委、总经理室高度重视，第一时间启动应急预案，成立救灾专项工作组，快速开展防汛救灾和理赔服务工作的同时，积极参与防汛救援工作，践行“以人民为中心”的理念，积极履行社会责任，以实际行动体现龙头企业标杆作用。

早在4月安徽进入雨季多发期以来，平安产险安徽分公司根据《中国银保监会安徽监管局办公室关于组织开展年全国防灾减灾日活动的通知》（皖银保监办便函〔2023〕206号）要求，结合公司实际，成立以总经理室为组长的大灾应对小组，从事前灾害预警宣传、高危易涝点排查、人力盘点、物资筹备，到事中流程优化、权限调整、大案绿色通道，再到事后总结复盘等方面做深做实防灾减损工作。本次灾情发生前，平安产险安徽分公司通过官微、朋友圈等平台发布预警信息，针对降雨量较高、低洼易积水路段，张贴警示标志，安排专人疏导；联动合作修理厂、救援公司，降低客户损失；灾情发生后，工作组人员第一时间前往受灾地，联动受灾严重的池州、安庆、铜陵政府及企业，投入到一线救援工作中，快速开展车辆及财产损失的案件处理。

（平安产险大灾管理系统）

一是对企财建工类案件实地排查，应赔尽赔。

理赔部门协调第三方应急查勘资源，实地排查，锁定损失；对受灾地区进行实时监控，借助无人机、卫星遥感技术，解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等问题，实现快速查勘救援。同时，积极指引客户使用企业宝APP及小程序自助报案，自助定损结案快速领取赔款。

（查勘受灾现场）

二是对车辆损失案件快速救援，应赔快赔。

为加快水淹车救援，平安产险安徽分公司开通理赔绿色通道，线上采用好车主APP及95511客服电话、视频报案等多种方式，确保客户报案通道顺畅；线下迅速调集施救车辆前往受灾地开展施救工作，并在受灾区域内搭建快速理赔点，方便受灾车主就近咨询和快速理赔；同时对理赔材料进行减免，提供零单证理赔服务，客户可通过好车主APP实现从报案到结案全流程自助办理的线上无接触理赔。

（调集施救车辆前往受灾地区）

（平安理赔员协助客户救援车辆）

（在快速理赔点，第一批受灾客户签署赔付协议）

三是就近设置救灾便民服务点。

针对本次受灾严重的梅龙镇、江南产业集中区，平安产险安徽分公司联动当地政府，就近设置救灾点，为受灾地区内客户提供救援、便民物资及理赔服务等，获当地银保监局和地方政府高度肯定。

（池州银保监分局、江南产业集中区领导在水淹重灾区快速理赔点指导工作）

平安产险安徽分公司提醒广大车主，当暴雨来临前请选择安全避雨的场所，勿因心急而开快车。开始下暴雨时，行驶过程中务必打开紧急提示灯，切勿盲目驶进积水的路面；遇突发情况，请观察前方车辆的通行情况，积水超过车轮一半时不要强行通过，并严格按前方车辆的路线行驶，避免驶入被冲开的渠盖。请将车辆停放在较高地势，如车辆发生水淹，请密切留意水位，及时离开车辆步行至较高地段后报警。

截至当前，平安产险安徽分公司本次暴雨共收到报案402笔，估损600余万元，已向受灾地区投入理赔员62人，派出查勘车61台，救援车40余辆，提供拖车服务次数398次。最快结案从客户报案到赔付仅用时23分钟。

闻“汛”而动，“皖”众一心；暴雨无情，平安有爱！平安产险安徽分公司将持续协助政府保障民生，加快理赔进度，积极践行平安“以人民为中心”的服务理念，帮助灾区企业、群众尽快恢复生产、生活！