远程互动，屏幕共享，企业和居民在常住地就近政务服务大厅窗口即可获得与户籍地政务服务大厅窗口同质服务。6月6日，在第五届长三角一体化发展高层论坛上，沪苏浙皖三省一市在合肥签约一批重大合作事项，其中，长三角政务服务跨省通办远程虚拟窗口上线发布，在政务服务领域助力长三角跨省通办上一个大台阶，并为全国复制推广输出政务服务线下窗口服务新模式。

据介绍，长三角已经实现跨省通办，但在跨省通办中也存在痛点和堵点，长三角居民和企业在“一网通办”推进中集中反映，在网上办事时存在业务能力鸿沟，不理解政策，不清楚如何填报信息、如何准备合规的材料，无法顺利完成网上申报。而到就近的线下窗口办理，由于长三角办事业务标准很难统一，窗口人员需要学习四地的办理要求，学习成本高，收件效率低。

为解决这些痛点与堵点，三省一市在不改变原有业务办理规则和受理系统的基础上，探索长三角地区内远程导办服务，运用音视频通话、屏幕共享、外设远程操作等技术，打造远程互动引导式政务服务，依托全国一体化政务服务平台,创新推出跨省通办远程虚拟窗口服务模式。

当日上线的政务服务跨省通办远程虚拟窗口，运用应用新技术，通过“屏对屏”，实现跨时空的“面对面”，推动跨省业务属地远程受理。不会办不再是问题，距离不再是问题，由属地窗口“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办事，帮助办事人完成线上或线下的事项办理。

同时，建立跨省业务互信机制，属地窗口直接受理，窗口人员不再需要学习异地不同的业务规则，可以快速拓展跨省通办事项范围。据介绍，该虚拟窗口在政务服务领域助力长三角跨省通办上一个大台阶，并为全国复制推广输出政务服务线下窗口服务新模式。

（安徽商报融媒体记者 汪漪）