记者7月5日从安徽省消保委获悉，2023年上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉11621件，较去年同期的10898件上升了6.63%。已解决11099件，解决率95.51%，为消费者挽回经济损失1867.08万元，共接待消费者来访、咨询58871人次。

通过对受理投诉案件的分析，热点问题主要集中在质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传等方面。

今年6月，一位消费者向芜湖市消保委反映，2022年6月20日在天猫某新能源汽车旗舰店购买了一辆新能源车。购买时商家承诺终身免费基础保养，然而在消费者第2次保养时即被告知厂家与省会城市的售后点解除了合作。目前最近的售后点距离消费者超过2000公里，且车辆还出现了一些质量安全隐患，造成无处维修保养。最终经芜湖市消保委调解，经营者协调了消费者所在区域的服务站进行对接，区域经理也帮助消费者联系了当地的服务点进行进站保养和检查。

新的汽车三包规定已将新能源汽车及相关配件纳入规定中，并明确了“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由”的内容。新能源车辆生产企业应高度关注产品安全，特别是要强化数据网络安全、软件升级、加强辅助驾驶风险告知及质量管控，保障消费者人身财产安全；不夸大或者虚假宣传，履行所作承诺。新能源汽车行业的监管和规范程度还不够完善，还需要相关部门加强对新能源车领域的监管执法，建立健全的监督机制。

宁国市消保委今年五一接到消费者投诉，称其4月20日在某网络平台预订了某民宿4月30日晚的住宿，但消费者当晚去住宿时却被告知无法入住。市消保委接诉后展开调查，经查，消费者预订的房间已经被民宿负责人提供给了其他线下付款的消费者。网络预订平台在4月20日已将消费者预订信息发送给负责人了，且确认负责人收到了预订信息。当晚民宿负责人无故拒不提供房间，要求消费者直接向预订平台申请退单，消费者无奈只得投宿他处。最终经调解，民宿退还并赔偿消费者唐先生1024元，宁国市市场监管局依法责令民宿改正违法行为，罚款6000元。

近年来，民宿游十分火爆，很多消费者首选网络平台预订民宿服务，但遇到旅游旺季，就有店家临时单方面违约、随意涨价，还有商家假借装修、停业等借口毁约，强迫消费者取消原订单，再用高价重售。消费者在网络平台以某一具体价格预订民宿并支付成功，便和商家形成了合同关系，商家应该依约履行。除非不可抗力等因素，商家不得擅自解除，否则构成违约，应退还消费者房费并承担因此造成的损失。网络预订平台如遇到商家违约，应严格按照相关法规，协助消费者取消订单或为消费者提供更多解决方案，并对违约商家采取相应的惩罚措施。消费者预订民宿时,应选择相对规范的经营者，在预订民宿前要认真阅读平台的退改订规则，尽量与商家提前进行充分沟通，尽可能降低事后出现纠纷的概率。遇到纠纷,做好记录并保存证据，协商不成的可以向消保委投诉。

据安徽省消保委相关工作人员介绍，根据对上半年热点投诉信息的分析，接下来，安徽省各级消保部门将适时开展消费指导工作，发布消费警示、提示信息。（安徽商报融媒体记者 刘晓然）