近日，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉联合微博，在中国互联网金融协会的指导下开展了《互联网金融消费“民声”洞察》系列主题活动，并发布《互联网消费金融安全调查报告》。

调查显示，互联网贷款利率高、信息不透明、暴力催收及诱导消费成为最受消费者关注的四大问题。此外，在遇到金融产品问题时，大多数消费者会选择多种途径进行维权，整体维权意识较高。

消费者最关注四大突出问题

区别于传统金融机构贷款，互联网贷款凭借其手续方便等特点逐渐成为了消费者的新选择。调查数据显示，互联网贷款利率高、信息不透明、暴力催收及诱导消费成为最受消费者关注的四大问题。

调查显示，近一年的网贷投诉中超七成网贷投诉涉及暴力催收。互联网贷款产品使用场景复杂、信息繁多。规则、条款往往藏于角落，同时常以各种营销方式诱导消费。超九成用户通过互联网贷款时，遭遇过诱导消费。

消费者容易忽视利率、合同条款等核心信息。调查显示，四成用户表示不太会关注贷款年化利率的计算方式；六成用户表示会关注，其中四成用户以互联网货款展示为准；两成用户会自己计算核实。

调查显示，超四成用户表示基本不会阅读相关合同条款；超一成的用户表示仔细阅读；超四成的用户表示会简单阅读。超8成受访者对借贷产品利率的实际问题不了解，近9成受访者没有仔细阅读合同的习惯。

消费者整体维权意识较高 

问卷数据显示，大多数消费者在遇到金融产品问题时会选择多种途径进行维权，整体维权意识较高。

在对已购买金融产品或服务有疑问或不满意时，超七成受访者向第三方投诉举报平台反映情况；超五成受访者直接与提供该金融产品或服务的金融机构联系并协商解决；超五成受访者依法依规向金融监管部门反映情况，超四成受访者通过正规司法途径解决；超一成受访者委托代理人代为协商解决；极少数受访者不采取措施。

维权之路，暗含风险，近8成受访者表示遇到过违法违规代理维权。这些非正规的代理维权在扰乱消费金融市场正常秩序的同时，也极有可能造成消费者的信息泄露或个人信用状况遭受损害。

消费者也渴望了解消费知识，其中超七成受访者想要学习可以通过哪些途径合理合法维权；超六成受访者想要学习个人金融信息该怎么保护、如何辨别金融消费陷阱、金融消费者有哪些权益；超五成受访者想要学习金融基础知识；极少数受访者没有想要学习的金融知识。

对于金融知识，受访者最为关注的是合理合法维权渠道。此外，超过一半的受访者希望了解和学习个人金融信息保护、金融消费陷阱辨别、金融消费者权益等金融知识。

综上所述，黑猫投诉建议互联网贷款各相关从业机构，进一步做好贷前、贷中、贷后全流程合规管理，把好贷前审核关，贷中管理要求不放松，规范贷后催收等行为，全面贯彻落实消保相关工作要求。

黑猫投诉也提醒广大金融消费者，根据自身需求理性购买金融产品和服务，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。审慎购买，理性消费，防范风险，合法维权。

（安徽商报融媒体见习记者 戴贤超 实习生 沈宇茜 石奕舟）