2017年5月，客户C女士为自己投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》（保额124000元），附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额5000元）和《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》（保额100元/日）。

2022年10月，C女士因不慎从高处意外摔伤头部，于是前往医院检查治疗，确诊为基底节脑梗死，随即在医院进行住院治疗。2023年2月7日，客户提出理赔申请，富德生命人寿于2月10日依约给付医疗保险金9586.22元。

2023年6月，C女士经鉴定为严重脑损伤，客户家属拨打了柜面客服热线，工作人员得知情况后，主动协助客户收集理赔所需资料。6月28日，C女士正式提交理赔申请，经调查核实，符合保险责任范围，富德生命人寿于6月30日依约给付保险金120607.02元。

7月6日，C女士特委托家属携“真诚用心服务 富德雪中送炭”的锦旗至亳州蒙城支公司柜面，对富德生命人寿高效、贴心的理赔服务传达真挚谢意。