金秋九月将至,收获的季节到来,对于合肥链家总经理李作好来说,这个九月寓意非凡,9月6日,合肥链家将迎来七周年盛典,他将与全体合肥链家人齐聚一堂,诠释服务者价值,夯实品质前行的步伐,共同构建合肥链家新经纪的未来蓝图。品质七年传承初心日历翻回七年前,2016年9月,链家进入合肥。“合肥老百姓那时候还不太了解链家”,李作好坦言,再加上当时合肥的市场政策等原因,令“打开市场”成为合肥链家面临的最大难题。以品质升级推动居住服务体验升级,为安家之路提供安全守护,合肥链家以此出发,于2017年9月6日,推出四大安心服务承诺,为合肥的房产经纪市场带来全新感受。目前,合肥链家已从六大安心服务承诺升级迭代至十一大安心服务承诺,全面兜底购房前中后期全链条的交易风险,不仅赢得了消费者的信赖和口碑,也使得合肥市场迅速认可了链家品牌。南方梅雨季节频发,房屋漏水是二手房交易过程中比较苦恼的问题,面对这一情况,合肥链家针对性地推出“房屋漏水保固补偿”承诺。去年,合肥一位市民在链家购房,前期看房和交易都很顺利,但在过户两个月后重新对房屋装修时,撕掉墙纸后发现部分墙面有渗水掉粉的情况。“当时我们链家的经纪人第一时间陪同维修师傅上门维修,一次性赔付客户5600元漏水保护补偿款。”如今,李作好回忆起合肥链家“安心服务承诺”的推出过程,坦言期间曾面临许多困难与履约挑战,但在链家“坚持做难而正确的事”理念下,最终真真正正地兑现了对合肥消费者的承诺,数据显示,截至7月底,合肥链家累计垫付3834笔,累计支付安心保障金4509.31万元。为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效,2018年,链家还推出了“30124”客诉响应体系,对每一起客诉问题,都力求实现30分钟超快速响应,12小时内提供解决方案,24小时内基本实现客诉解决。2021年,链家成立了SSC共享中心集中化系统,全国链家的赔付都通过这个系统来执行,流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本,今年链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动,每年设立超亿元的赔垫付资金池,推动客服直赔权限下放,这样消费者在遇到交易风险时,链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。让链家战旗猎猎飘扬七年来,合肥链家通过多重举措为消费者提供全方位的保障体系,致力于带来更优质的安家体验。同时,“也希望合肥链家的存在,不仅仅是引领行业的进步,还能够为这座城市带来一些不同。”在李作好看来,为了做到这一点,社区服务的价值非常重要。“在合肥,有困难找民警;在社区,有事情找链家。”已经成了不少社区居民的口头禅。链家的每一家门店,都是扎根在每一个社区的“城市补给站”,合肥链家就从这些门店出发,面向社区推出丰富多样的便民服务,并不断升级创新,探索多元化的服务方式。从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务,到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”项目,再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂,合肥链家身体力行地为建设美好社区贡献着一份力量,并将社区友好的价值观传递至每一位经纪人,体现至每一次服务之中。“我们始终在思考如何为这座城市做出更大的贡献、提供更大的价值,”李作好说,“这既是链家品质服务的重要一环,也是链家对于企业社会责任的践行。”七年磨一剑,砥砺再出发;岁月荏苒,然初心不变。“让链家战旗猎猎飘扬”是合肥链家坚守的初心,也是合肥链家迎接未来的决心。“合肥链家将来能做到多大规模,核心一定是取决于消费者认不认可我们,”李作好表示,这需要整个合肥链家在服务品质上更加努力地下足功夫,“合肥链家将与每一位全力以赴奔赴梦想的链家精英、英雄老兵一起向未来奔跑,共同照亮我们的下一个七年!”