为扎实推进社区基层治理工作，聚焦居民“急难愁盼”问题。烟墩街道陶坝社区筹备组在辖区持续开展“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”大走访工作，通过搭建多元化解平台，与居民面对面交流，有效化解各类矛盾纠纷，做居民的贴心“守护人”。

面对面收集民情，守初心

通过社区公告栏、街道微信公众号、小区楼栋微信群发布活动公告，变“群众找上门”为“我到群众中去”。现场，陶坝社区筹备组组长、小区网格长、街道平安建设部、城市管理部、市场监管所、辖区民警、社区律师、小区物业负责人、红色小管家，面对面倾听居民反映的“难点”、“痛点”问题，形成“问题清单”。截止目前，陶坝社区筹备组共开展10场大走访活动，现场收集问题85件，已解决59件，26件正在办理中。

      点对点解决难题，用真心

针对现场居民反映的小区内街脏乱、电梯故障、雨季地库潮湿、精装修维保、小区内非机动车乱停放和垃圾分类等问题。由网格长带队，直击现场真实情况，分析原因、提出要求、能够现场处理的，及时解决，需要多方协调参与的，召开党建联席会、议事协商会，共商共治，制定化解方案，明确完成时限。针对小区内街脏乱问题，经过召开联席会议和议事协商会，联合滨湖派出所、市场所、城市管理部多次实地走访并对重点商铺进行劝导要求规范经营、并对接物业公司的总公司负责人压实物业公司主体责任，督促其公司高度重视并尽快拿出内街管理整治方案；针对电梯故障问题，联合市场所和电梯维保单位，对小区内电梯进行检查，找出问题，拿出解决方案。让居民小事不出楼栋，大事不出小区。

实打实跟踪反馈，有恒心

严格按照“四个一”即“一个问题、一个台账、一个方案、一抓到底”的工作方法，针对已经解决的问题，形成“回头看”工作机制，一是现场“回头看”，现场查看问题是否解决到位，二是电话“回头看”，回访居民，了解居民满意度。针对正在办理的问题，督促处理进度，了解处理过程中遇到的难点，积极搭建平台，直至问题解决。让居民反映的问题件件有回音，事事有着落。

接下来，陶坝社区筹备组将常态化开展“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”大走访活动，以“六情”大走访活动为抓手，听民声、访民情、解民忧，不断推动基层治理提质增效。（陈荣）