为进一步提升服务效率和客户体验，2023年新华保险深化科技赋能，全新推出电子化回访2.0服务，将智能化服务深入到保险的各个环节之中，同时电子档案，电子签名全流程可回溯，切实保障客户知情权，选择权。

一、新增回访渠道：三种方式  高效服务

全新电子化回访包含新契约、保全新增、续保转换等新长险业务。投保人可以通过三种方式参与电子化回访：新华保险官微、新时代分享链接、随信访短信链接。覆盖不同层次客户的操作习惯，服务更高效。

1.新华保险官方微信公众号

关注新华保险官方微信公众号，选择我的服务板块中的新单回访，输入投保人姓名及身份证号查询待访保单，进行回访操作

2.新时代分享链接

业务员通过新时代平台向客户分享回访链接，客户点击链接即可进行电子化电子化回访操作电子化回访操作

3.随信访短信链接

随信访会在保单犹豫期第2天、第5天、第8天主动向客户投保手机号发送短信提醒操作电子化回访，编辑短信内容“随信访/新单回访”发送至95567可随时获取随信访服务入口链接。

二、简化回访流程：三步操作  快速回访

1.验证身份

输入投保人姓名、选择证件类型、输入证件号码，查询待访保单（多保单可以全选，同步完成合并回访）

输入6位数短信验证码，点击下一步

人脸识别环节，根据提示随机验证两个动作（包括摇头、张嘴、点头、眨眼等）

2.填写问卷

逐单逐题勾选问卷答案，阅读时长至少1分钟后方可提交。问卷完成答案勾选后，可查看自动生成的电子回访函，并支持答案修改

3.电子签名

逐字签名，逐字校验投保人的姓名，签署完毕点击提交。

未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户体验为圆心，以保单生命周期为半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。