在理赔服务中，速度和温度是提升客户满意度和体验感的关键要素。中国人寿财险安徽省马鞍山中支一直注重理赔服务的人情味和关怀心态，并践行有温度的服务理念。

2023年7月17日凌晨，国寿财险马鞍山中支查勘员任鹏程接到报案，第一时间赶赴高速公路收费站口进行现场查勘，帮助客户协助处理事故。由于标的车没车损险，三者车车主现场与高速施救产生费用争议，马鞍山中支查勘员积极协助客户协商金额。后期三者车拖至南京定损维修，三者车定损时出现配件掉包等质量问题，马鞍山中支查勘员也一直协助三者客户处理定损产生的问题并协助其与修理厂协商维修方案。这让客户感受到国寿财险马鞍山中支优质、贴心、便利的理赔服务。

三者车车主对马鞍山中支查勘员任鹏程的服务十分认可，内心充满感激，于2023年9月12日赠送印有“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗送至马鞍山中支，表达感谢。