安徽六安用户王女士，于2017年11月30日，为本人投保民生保险产品《民生如意鑫康终身重大疾病保险》，保额20万元，缴费期15年，年缴保费6844元，已缴保费6期，累计缴费41064元。

2023年7月，王女士因身体不适，前往医院就诊，不幸被确诊为肺部恶性肿瘤。面对突如其来的疾病和高额的治疗费用，王女士想起曾在民生保险购买过重疾险，于是拨打了民生保险六安中支柜面电话进行报案和理赔咨询。

接到王女士的报案后，民生保险六安中支的理赔人员立即与王女士取得了联系，核实了保单信息，并进行了安抚慰问及理赔材料的指导收集与协助。2023年9月25日，王女士将齐全的理赔资料提交至公司，理赔人员立即协助用户进行系统理赔申请。在分公司沟通及协调上海、六安两地理赔人员开展调查后，经总公司审核，病理支持诊断，符合条款恶性肿瘤赔付标准，第二日公司即审核结案，根据合同约定给付《民生如意鑫康终身重大疾病保险》重疾保险金26万元（含前十年重大疾病额外保障金6万元），豁免剩余10期保费62235元。合同继续有效。

2023年9月26日结案后，民生保险六安中支的理赔人员第一时间通知王女士理赔结果并提醒用户及时查收理赔款，王女士对民生保险六安中支高效暖心的理赔服务赞不绝口，并准备制作锦旗以表感谢。

民生重疾保障，守护美好生活。民生保险六安中支将恪守“让民生确定，为民生服务”的企业使命，不忘保险初心，守护美好生活，持续提升理赔服务水平，用心服务每一位用户，传递爱与责任。