“下行0503次13B盲人乘客，下车接一下，鸭林冲站收到。”清晨，一位在合肥地铁3号线职教城东站上车的特殊乘客即将在鸭林冲站下车，一班全程接力的“爱心直通车”也在缓缓驶来。

随着报站声响起，开往幸福坝站的列车在鸭林冲站台停稳，车门缓缓打开。“小心脚下，扶我的胳膊。”站台岗娴熟地用手臂给盲人乘客当“盲杖”，送至垂梯按好楼层，同时与客服岗做好交接，“盲人乘客进垂梯了，接一下”。“这边走，我扶您，手可以搭在我的肩膀上。”客服岗接到乘客后同样娴熟地当起了乘客的眼睛。

对于这位盲人乘客，鸭林冲站的工作人员已经熟悉，每天的到站时间，到站车门，从几号口出站，他们都了然于心。无论何时，只要爱心接力棒传递到鸭林冲站的手中，他们都会时时关注、无缝衔接地帮扶，直到将乘客护送至站外盲道。

电梯盲文

10月15日是第40个国际盲人节，本次国际盲人节的主题是“共享无障碍世界”。除了在合肥轨道3号线鸭林冲站每天上演这样温暖的一幕，该市轨道线网几乎每天都有工作人员在为特殊群体乘客保驾护航。

据悉，合肥轨道自开通以来，通过设立多种无障碍设施，实行多项人性化服务举措，力求打造“无障碍环境”。其中，“爱心直通车”出行预约服务就是一大亮点。盲人、残障人士、孕妇、老人等特殊群体乘客如需帮助，可通过合肥轨道微信公众号、合肥轨道监督服务热线0551-62076666、“合肥轨道交通微服务平台”提前进行出行预约，告知进站时间、准确地点以及需求，各相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站工作，为特殊乘客提供全程接力式服务。

扶手盲文

与此同时，合肥轨道联合高德地图全面上线合肥市无障碍信息包括合肥轨道的站点联系电话、无障碍卫生间位置及垂梯位置信息，为盲人等特殊群体乘客提供“无障碍”环境（卫生间内均设有扶手为乘客提供支撑，若遇到突发情况时，可按下坐便器旁的紧急呼叫按钮，车站工作人员会第一时间到现场提供帮助）。线网各车站内均设置了四通八达的盲道，各站点和列车内也设置盲文标识，通过凸起的点字或凹陷的盲文，帮助盲人乘客了解站点名称、出入口位置、车厢号码等。站外电梯配有轮椅坡道，连接电梯与市政道路，方便特殊群体进、出站；站内电梯方便坐轮椅、推婴儿车、行动不便及携带大件行李的乘客乘坐。

另外，列车到达后，站台工作人员会使用无障碍坡道板将轮椅乘客护送上列车，同时车站确定轮椅乘客上车位置及目的地车站后，会及时通知相应车站做好接应，目的地车站将同样用坡道板在相应位置提前等候乘客。车厢内设置轮椅停放处、轮椅安全带、爱心坐椅，爱心坐椅均配备扶手和固定装置，为特殊乘客提供更舒适和安全的乘车环境。（安徽商报融媒体记者 姜志远 通讯员 李丽媛 文/摄）