“接待群众要用心，群众再小的事也是大事。”这是芜湖市湾沚区六郎镇综治中心副主任张金梅时常挂在嘴边的一句话。自1999年参加工作以来，张金梅一直扎根基层，用细致耐心的赤诚之心对待工作，全心全意为群众解烦恼、办实事。今年，张金梅荣获芜湖市“为民办实事为企优环境”先进个人、安徽省“一改两为”先进典型等称号。2022年，强湾村某村民因母亲发生交通事故成为植物人，来镇上反映问题，张金梅耐心给予安抚解答，引导其走司法程序解决纠纷。其间，张金梅多次前往医院探望老人，她真诚的态度赢得了群众的好评。同事不禁询问：“她是你家亲戚吗？”她没有否认，而是笑了笑说：“只要来找我反映问题的群众，都是我的‘亲人’。”20多年来，张金梅工作时总是带着笑容，始终将群众当作自己的“亲人”。这份亲和力，也让她赢得了群众的信任和支持，来到群众接待室的人看到她都会不自觉地舒展愁容。为了不打扰农户的正常工作，张金梅总是在下班后与村干部一起走村入户，深入农户家中同他们交流，倾听他们的心声，帮助解决“急难愁盼”问题。2022年，张金梅走访居民150余户，妥善化解了群众问题167个。群众工作难不难做，关键要看方法对不对。从事信访工作后，张金梅深感与群众交流是一门学问。在接待群众过程中，张金梅发现运用心理学等专业知识能更好化解矛盾纠纷，便努力自学，通过了心理咨询师考试。如此一来，在与群众沟通的过程中，她就能及时换位思考，更好地把握住群众的心理，解决起问题也就更快速、更有效。在解决群众困难的过程中，张金梅不断总结分析，将“群众为诉求奔走”转变为“政府主动倾听诉求”，主动下沉倾听民声、了解民意，取得了良好的效果。多年来，每每遇到不理解的群众，张金梅都主动联系他们，开展劝访工作。这些年来，六郎镇的群众工作，一直走在全区前列。岁末年初，群众对农民工工资、环保、物业等诉求直线上升，她主动请缨成立专班，联合人社、城建、环境等重点部门分管领导，共同坐班接待群众，保障群众诉求第一时间有效解决。“群众的合理性诉求，我们要尽力去帮助他们解决，这是真正的有求必应。”张金梅说，用心用情做好群众工作，其实就是把群众的利益摆在首位，早发现、早介入、早处理，最大限度保障人民群众的利益，“今后我将继续发挥人民调解‘春风化雨、润物无声’的作用，倾情解决群众身边的‘急难愁盼’和矛盾纠纷，用实际行动维护和谐稳定。 ”（安徽商报融媒体记者常诚实习生尹林乐欣）