11月6日，肥东县包公镇青春村的黄先生来到肥东政务服务中心公安窗口咨询，称其母亲周某突发脑梗住院，瘫痪在床，身份证又丢了急需补办，本人不能到场该怎么办？

没有身份证，周某不仅不能支付医疗费用，更无法享受正常的医保报销待遇。而周某现在在医院动弹不得，不能前来大厅办理证件,真可急坏了一家人。

了解情况后，窗口民警立即核实周某户口簿、住院记录等相关信息，确认情况属实后，告知黄某可通过委托代办的方式进行办理。得知可以代办，黄某一直悬着的心总算放下了。

民警现场视频连线周某，开通“特殊人群绿色通道”，补证申请、检验受理、扫描材料，一系列操作后，周某的身份证补办业务受理成功。

“没想到现在工作人员能为我们特事特办，必须点赞！”黄先生对窗口民警的服务赞不绝口。

（安徽商报融媒体记者 李萌）